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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

沃尔玛的员工培训机制探究

《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的

零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世

界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在

于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的

员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机

制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合

在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结

合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在沃尔玛

内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度

培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计

划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会

有一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的

职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目

标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不

难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行

与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的人职培

训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和

经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理

艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次

成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工

作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管

理培训计划。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机

会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司

管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员

工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

二、培训内容：实行全面培训策略

入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都

是员工的重要培训内容，而且所有管理人员还要接受管理技能与艺术

方面的培训。

(一)独特的入职培训

沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、

全面性的培训店实习培训。为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都

设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并

组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培

训店实习时并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文

化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训，以全面了解一

个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是

“1-3O-60-90计划”，即在新员工人职的第l天、3O天、60天、90

天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这

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