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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

平衡计分卡设计理念

平衡计分卡（BalanceScorecard）是一种绩效管理工具，可以

帮助组织确定和衡量关键的战略目标和绩效指标，以及监控和

改进组织的绩效。它强调不仅要关注财务绩效，还要关注顾客、

学习与成长和内部流程等多个维度，以实现组织长期的可持续

发展。设计平衡计分卡需要考虑以下几个关键的设计理念。

首先，设计平衡计分卡需要从整体战略出发。平衡计分卡的设

计理念强调将组织的战略目标与绩效指标相结合，并确保各个

维度之间的平衡。设计者需要对组织整体的战略目标有清晰的

了解，并将这些目标转化为可测量的绩效指标。例如，如果组

织的战略目标是提升客户满意度，那么相应的绩效指标可以是

客户投诉率、客户满意度调查的评分等。

其次，设计平衡计分卡需要考虑多个维度的平衡。平衡计分卡

一般包括财务、顾客、学习与成长以及内部流程等多个维度。

这些维度相互关联，相互影响，需要保持平衡。例如，组织若

只关注财务绩效，而忽视了顾客需求和产品质量等因素的影响，

很可能导致短期内的利润增长，但长期来看却会影响组织的可

持续发展。因此，在设计平衡计分卡时，需要确保各个维度之

间的平衡，以实现组织的整体发展。

第三，设计平衡计分卡需要考虑绩效指标的可测量性和关联性。

设计者需要选择能够量化和测量的绩效指标，并确保这些指标

与战略目标之间存在明确的关联。这样可以帮助组织更好地理

解绩效状况，并采取相应的措施进行改进。例如，如果组织的

战略目标是提高产品质量，那么可以选择绩效指标为产品缺陷

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

率，以便组织能够根据数值的变化来评估不同政策和措施的有

效性。

最后，设计平衡计分卡需要将战略目标和绩效指标与组织的战

略沟通和执行相结合。设计者需要确保设计出来的平衡计分卡

与组织的战略目标一致，并通过有效的沟通和执行来实现这些

目标。关键的战略目标和绩效指标需要在整个组织中进行传达

和理解，并与个人和团队的绩效目标相链接。通过明确的战略

沟通和有效的执行，可以帮助组织实现战略目标，推动整个组

织的发展。

总之，设计平衡计分卡需要从整体战略出发，考虑多个维度的

平衡，保证绩效指标的可测量性和关联性，以及将战略目标和

绩效指标与组织的战略沟通和执行相结合。通过合理的设计和

使用平衡计分卡，可以帮助组织有效地管理和改进绩效，并促

进组织的长期可持续发展。平衡计分卡（BalanceScorecard）

是一种绩效管理工具，可以帮助组织制定和衡量关键的战略目

标和绩效指标，以及监控和改进组织的绩效。它不仅关注财务

绩效，还将注意力放在顾客、学习与成长和内部流程等多个维

度上，以实现组织长期的可持续发展。

设计平衡计分卡的理念可以概括为四个方面：整体战略、多维

度平衡、可测量性与关联性、战略沟通与执行。

首先，设计平衡计分卡需要从整体战略出发。一家组织的成功

需要有清晰的战略目标，而平衡计分卡的设计就是要将这些战

略目标与绩效指标相结合。设计者需要了解组织整体的战略目

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

标，明确组织所追求的愿景和使命，以及所面临的挑战和机遇。

只有从整体战略出发，设计的平衡计分卡才能更好地反映组织

的发展方向，有针对性地制定合理的绩效指标。

第二，设计平衡计分卡需要考虑多个维度的平衡。平衡计分卡

通常包括财务、顾客、学习与成长和内部流程等多个维度，这

些维度相互关联、