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政务服务突出问题集中整治工作总结6篇

篇1

一、引言

在当前经济社会快速发展的背景下，政务服务的质量和效率直接关系到人民群众的利益和社会稳定。为了进一步提升政务服务水平，我单位针对存在的突出问题进行了集中整治。本报告旨在全面回顾和总结整治工作全过程及其成效，接受监督和指导，以期不断提升政务服务质量。

二、总体情况

本次政务服务突出问题集中整治工作围绕“为民服务、提质增效”的目标展开，重点针对政务服务中的难点和堵点问题，制定并实施了一系列具体整治措施。通过加强组织领导、完善工作机制、优化服务流程、强化监督问责等手段，确保整治工作取得实效。

三、具体工作内容

（一）深入调研，找准问题

在整治工作启动阶段，我们深入基层开展调研，通过走访群众、召开座谈会、问卷调查等方式，广泛收集群众对政务服务的意见和建议。经过分析研判，找出了政务服务中存在的突出问题，如办理流程繁琐、服务效率不高、工作人员态度不端正等。

（二）制定方案，明确任务

针对调研中发现的问题，我们制定了详细的整治工作方案。方案明确了整治工作的目标、任务、措施和时限，并将任务细化到具体部门和个人。同时，建立了工作机制，加强组织协调和督导检查。

（三）实施整治，优化服务

1.简化办理流程。我们对政务服务的流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节，提高了办理效率。

2.提高服务效率。我们通过优化内部管理和外部协调机制，提高了服务响应速度和办理效率。

3.加强队伍建设。我们对工作人员进行了培训和教育，提高了服务意识和业务水平。

4.加强信息公开。我们加大了政务公开力度，及时公开政务信息，保障群众的知情权、参与权和监督权。

5.畅通沟通渠道。我们建立了多渠道的信息反馈机制，及时收集和处理群众的意见和建议。

（四）监督检查，确保实效

在整治过程中，我们加强了对整治工作的监督检查，确保各项措施落到实处。同时，建立了奖惩机制，对整治工作中表现突出的个人和部门进行表彰，对整治工作不力的进行问责。

四、工作成效

经过一段时间的集中整治，政务服务质量和效率得到了显著提升。具体表现在以下几个方面：

（一）办理流程更加简化，群众满意度明显提高；

（二）服务效率大幅提升，群众等待时间明显缩短；

（三）工作人员服务态度更加端正，业务水平得到提升；

（四）信息公开更加透明，群众参与度提高；

（五）沟通渠道更加畅通，群众反馈得到及时处理。

五、存在问题及改进措施

在取得一定成效的同时，我们也清醒地认识到还存在一些问题和不足：一是部分工作人员服务意识仍需加强；二是部分业务流程仍需进一步优化；三是部分群众对政务服务的认知度有待提高等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是继续加强工作人员的培训和教育；二是深化流程优化和再造；三是加大宣传力度，提高群众对政务服务的认知度。

六、结语

本次政务服务突出问题集中整治工作取得了显著成效，但仍需保持清醒的头脑和进取的精神。我们将以此为契机，不断完善工作机制，优化服务流程，提高服务水平，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

篇2

一、引言

在当前经济社会快速发展的背景下，政务服务的质量和效率直接关系到人民群众的利益和社会稳定。针对近期政务服务领域暴露出的突出问题，我市坚决贯彻落实中央和省级政府的要求，积极组织开展了政务服务突出问题集中整治行动。通过一段时间的努力，取得了显著成效。现将此次工作总结如下。

二、工作回顾

（一）主要任务与目标

本次政务服务突出问题集中整治工作的主要任务是针对政务服务中存在的“梗阻点”“中梗阻”等突出问题，进行全面排查和整改，进一步优化政务环境，提升政务服务水平。目标是建立高效、透明、规范的政务服务体系，增强人民群众的满意度和获得感。

（二）工作措施及实施情况

1.全面梳理排查问题

我们通过走访群众、召开座谈会、线上调查等方式，全面梳理排查了政务服务中的突出问题。重点围绕行政审批、公共服务、执法监管等领域，共梳理出XX个方面的突出问题。

2.制定整改方案

针对排查出的问题，我们逐一分析原因，制定详细的整改措施和方案。明确了责任部门、责任人和整改时限。

3.加强监督检查

为确保整改工作落到实处，我们成立了专项督查组，定期对整改工作进行检查和督导。对进展缓慢或成效不明显的部门，进行了约谈和提醒。

4.提升服务意识和能力

我们组织政务服务人员开展了业务培训和职业道德教育，增强了服务意识和能力。同时，推行首问负责制和服务承诺制，规范服务行为。

5.