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2024版云计算数据中心运维服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3本合同术语优先级

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2服务级别协议（SLA）

2.3故障响应时间

2.4服务交付方式

2.5服务监控与报告

3.服务交付

3.1服务交付流程

3.2服务交付时间表

3.3服务交付验收标准

3.4服务交付变更管理

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

4.4退费与赔偿

5.服务期限

5.1合同期限

5.2服务续约

5.3服务终止

5.4服务终止条件

6.违约责任

6.1违约定义

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

6.4违约处理流程

7.必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址条款

7.2知识产权归属

7.3知识产权许可

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更内容

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3通知送达确认

11.其他条款

11.1合同附件

11.2合同解释权

11.3合同附件效力

11.4合同不可分割性

12.适用法律与管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后的处理

14.合同签署与生效

14.1合同签署程序

14.2合同生效条件

14.3合同生效时间

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”是指乙方根据甲方需求，在甲方指定的云计算数据中心内，对数据中心硬件设施、网络设备、存储设备、虚拟化平台等提供维护、监控、故障处理、性能优化等运维支持服务。

1.2术语解释

（1）数据中心：指甲方拥有或租赁的用于存放服务器和存储设备的物理场所。

（2）硬件设施：指数据中心内所有物理设备，包括服务器、网络设备、存储设备等。

（3）网络设备：指数据中心内用于数据传输的设备，如交换机、路由器等。

（4）存储设备：指数据中心内用于数据存储的设备，如磁盘阵列、磁带库等。

（5）虚拟化平台：指实现服务器、存储和网络资源的虚拟化管理的软件平台。

1.3本合同术语优先级

如本合同中存在对同一术语的不同定义，应以出现的规定为准。

2.服务内容

2.1运维服务范围

（1）硬件设备的日常巡检、维护和故障处理；

（2）网络设备的配置、优化和故障处理；

（3）存储设备的监控、备份和故障处理；

（4）虚拟化平台的监控、优化和故障处理；

（5）数据中心安全防护；

（6）数据中心能耗管理；

（7）其他乙方认为必要的运维工作。

2.2服务级别协议（SLA）

（1）服务可用性指标；

（2）故障响应时间；

（3）故障处理流程；

（4）服务质量监控；

（5）服务改进计划。

2.3故障响应时间

（1）故障确认时间不超过1小时；

（2）故障处理时间不超过8小时；

（3）故障恢复时间不超过24小时；

（4）特殊情况下的故障响应时间，双方另行协商确定。

2.4服务交付方式

（1）远程桌面连接；

（2）远程命令执行；

（3）远程监控工具；

（4）其他双方协商一致的服务交付方式。

2.5服务监控与报告

（1）设备运行状态；

（2）网络流量；

（3）存储容量；

（4）虚拟化平台性能；

（5）安全事件；

（6）其他乙方认为重要的监控数据。

3.服务交付

3.1服务交付流程

（1）需求确认；

（2）服务规划；

（3）服务实施；

（4）服务验收；

（5）服务交付。

3.2服务交付时间表

乙方应按照本合同约定和甲方需求，制定详细的服务交付时间表，并提前通知甲方。

3.3服务交付验收标准

（1）服务内容符合合同约定；

（2）服务质量符合SLA要求；

（3）服务交付及时；

（4）服务效果达到预期。

3.4服务交付变更管理

（1）提出变更需求；

（2）变更评估；

（3）变更审批；

（4）变更实施；

（5）变更验收。

4.服务费用

4.1服务费用构成

（1）人员费用；

（2）设备费用；

（3）软件费用；

（4）通信费用；

（5）其他相关费用。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定，通过银行转账或其他双方协商一致的方式支付服务费用。

4.3费用调整机制

（1）价格调整通知；

（2）价格调整生效时间；

（3）价格调整方式。

4.4退费与赔偿

如因乙方原因导致服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。

5.服务期限

5.1合同期限

本合同期限为____年，自双方签字（或盖章）