企业高绩效团队建设与管理培训.pptVIP

01020304称赞别人提出的好意见指出问题时只针对事，不针对人亲切有礼，态度诚恳一视同仁维护自尊，加强自信聆听别人说话的内容聆听对方的感受表示了解事实真相和对方感受细心聆听，设身处地作出回应寻求和发展别人的意见勿用指示或要求式的口吻鼓励别人积极参与即使有好的解决方法，也须征询对方意见01020403让对方参与，共同解决事情合资企业（以本地民营资本为主）的物流企业1近一年团队效率下降，包括经常出现工作失误，流失率高，部门间的团队协作、缺少后备管理人员，3成立时间近十年，业绩发展迅速，拥有行业内最强大的客户，员工近200人2总经理胡女士希望通过培训提升团队执行力4背景：ZH公司团队效能提升案例为什么员工不能行动？高层谈论的战略信任？承诺？领导？01知道自已每天做什么或如何做能与公司的目标和成绩联系起来02知道自已能够如何影响企业的决策03拥有自已需要的用以指导行动的信息04根据个人和团队的贡献知道自已能够分享公司的胜利成果05积极性把员工与战略联系起来沟通政策或知道方针2实干4目标清晰1焦点信息或实情3统一沟通来源5让我们的员工了解实情01.背景：关于团队/组织的信息02.愿景：有关你想成为什么样的组织和如何实现的信息03.关联：组织-团队-个人04.角色：成员需要做什么05.支持：成功扮演角色的资源实情信息类别背景愿景/战略关联角色支持领导系统基础设施正式媒体决策时机相应的努力企业业绩财务业绩沟通的三个源泉与企业业绩01成员对于团队里工作表现突出的同事心怀不满02甘于平庸03缺乏明确的时间观念04把责任压在团队领导一个人身上逃避责任团队表现01确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作02发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出03尊重团队里以高标准要求工作的同事04在管理和集体活动中避免过多的形式主义负责任团队表现工作成果的概念不仅仅限定于经济效益在特定的时间里要达到一定的目标，这些目标比经济效益本身更能带来近期的工作成果而这种工作成果更多的是团队的成果，在实现团队成果的基础上，个人的目标得以实现无视结果无视结果当团队成员不愿承担责任，把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，就导致了无视结果无法取得进步无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业前途和目标很容易解体不重视集体成绩的表现有得力的员工加入01不提倡注重个人表现02正确对对待成功和失败03团队成员能够为团队利益牺牲个人利益04凝聚力强，不会轻易解体05重视集体成绩的团队表现团队与信任获取团队成员的关注与投入分配团队角色建立基本的运作规则建立信任的三个步骤010203041小时个人背景介绍-建立团队档案成员工作效率介绍个性及行为特点测试360度意见反馈05外出实践获取团队成员的关注与投入A作为团队成员相互承担起责任的标准B也可以称为“工作协议”，定义哪些行为与实践在团队工作中是被接受的，哪些是不可以接受的建立团队的行为准则03与团队成员的交往：哪些行为是适当的？02日常工作中的沟通：团队采用何种方式沟通、何时需要沟通、谁提出成员间的沟通01团队会议：召开密度、时间、参与的要求，如何处理不同意见行为准则讨论指引（1）工作量的分配：以何种方法分配团队任务、团队成员间如何相互支持团队问题处理：团队可能会遇到哪些问题、团队成员如何解决这些问题，团队如何处理流言、机密事务、冲突，团队如何处理新成员的招聘、离开的成员、不愿意投入的成员团队角色是否需要定期进行转换行为准则讨论指引（2）行为准则样本定期举行计划中的团队会议团队成员安排时间参加团队会议在会议中聆听他人意见当有困惑时，提出来与团队交流可以有不同意见，但是不能对他人怀有意见提出建议而不只是批评对不同观点采取开放的态度，寻找他人观点的好处认识个体对团队的贡献与团队定期开放的沟通当所有成员需要某一信息时，使用电子邮件每个都应该主动进行沟通当需要时请求帮助。。。。。。01率先承认自己的不足02保证大家承认弱点后不会因此而受到不利的影响03分析个人弱点必须真诚团队领导与信任团队与沟通沟通是指信息凭借一定的符号载体在人与人之间或群体之间传递信息获得理解的过程沟通面对面的交流备忘录、录相片、局域网技术电话、电子邮件演示会培训班公司的政策、流程、财政预测……沟通是好的沟通坏的沟通完