教职工端午节慰问品采购 投标方案（技术标 ）.doc

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教职工端午节慰问品采购投标方案

目录

第一章供货服务 …………………6

1.1.供货方案 10

1.1.1.工作职能 10

1.1.2.业务流程 12

1.1.3.工作制度 12

1.1.4.应急响应措施 16

1.1.5.服务宗旨 19

1.2.供货保证措施 20

1.2.1.与采购人配合、沟通保证措施 20

1.2.2.合同质量保证措施 20

1.2.3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施 20

1.2.4.运送保障 21

1.2.5.劳力安排保证措施 22

1.3.供货服务组织措施 24

1.3.1.组织方针 24

1.3.2.组织目标 24

1.3.3.组织管理的目的和内容 24

1.3.4.本项目供货、实施的组织结构保障 25

1.3.5.具体供货实施步骤 25

1.4.货物的包装方案 30

2

1.4.1.包装的要求 30

1.4.2.包装的标记 31

1.4.3.包装的责任 32

1.5.货物保管方案 33

1.5.1.产品计划管理 33

1.5.2.产品入库前的检验管理 33

1.5.3.入库管理 33

1.5.4.出库管理 34

1.5.5.产品的存储管理 34

1.6.供货期保障措施 36

1.6.1.组织措施 36

1.6.2.技术措施 36

1.6.3.合同措施 37

1.6.4.经济措施 38

1.6.5.信息管理措施 38

第二章产品配送方案 39

2.1.编制说明 39

2.1.1.编制原则 39

2.2.运输流程 40

2.2.1.订单审核 40

2.2.2.产品验收 40

2.2.3.路线查询 41

3

2.3.运输过程人员与车辆管理 42

2.3.1.人员管理 42

2.3.2.车辆管理 43

2.4.运输过程控制 44

2.4.1.运输过程跟踪 44

2.4.2.运输过程异常服务处理 44

2.4.3.记录文件 45

2.5.装运流程 46

2.5.1.驾驶员装运过程 46

2.5.2.驾驶员作业规定 48

2.5.3.记录文件 48

2.6.运输作业整体安排 49

2.6.1.运输理念 53

2.6.2.配送工艺流程 53

2.6.3.货品配送过程中的主要作业流程图 54

2.7.相关人员及车辆配备 56

第三章售后服务方案 57

3.1.售前、售中和售后服务内容 57

3.1.1.售前服务内容 57

3.1.2.售中 58

3.1.3.售后 60

3.1.4.产品售后服务人员的职责 64

4

3.1.5.服务实施 65

3.1.6.客户投诉处理管理 66

3.1.7.售后服务工作原则 68

3.2.售后服务响应时间 70

3.2.1.响应时间 70

3.2.2.解决问题的时间 70

3.3.备品备件 71

3.3.1.备品备件的采购申报 71

3.3.2.备品备件入库 72

3.3.3.备件保管 72

3.3.4.备件的领用 72

3.3.5.待修件、报废件管理 73

3.3.6.备品备件报废条件 73

3.3.7.统计分析与持续改进 73

3.4.技术人员支持和维修 74

3.4.1.技术人员支持 74

3.4.2.维护维修方式 76

3.5.应急方案 79

3.5.1.配送应急方案 79

3.5.2.资源应急方案 80

3.5.3.管理应急保障 80

3.5.4.车辆故障应急预案 80

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3.5.5.交通事故应