简易游泳池采购 投标方案（技术标 ）.doc

简易游泳池采购投标方案

目录

第一章供货服务方案 3

1.1.质量保证措施 3

1.1.1.评审 3

1.1.2.实施预防与校正措施 3

1.1.3.电话回访服务 6

1.1.4.客户满意度调查 6

1.1.5.管理措施 6

1.2.验收方案 11

1.2.1.概述 11

1.2.2.项目验收内容 11

1.2.3.项目验收的组织 11

1.2.4.项目验收的原则 11

1.2.5.验收标准 11

1.2.6.验收完毕 11

1.2.7.验收费用 12

1.3.交货时间响应情况 13

1.3.1.交货时间响应承诺书 13

1.4.供货保障措施 14

1.4.1.产品采购措施 14

1.4.2.产品运输及存放 14

1.4.3.劳务素质保证 15

1.4.4.推行质量管理体系标准，有针对性地提高此

采购质量 15

1.4.5.供货服务团队 16

1.4.6.运营能力 16

1.4.7.财务能力 17

1.4.8.应急保障能力 17

1.4.9.设备供应的保证措施 17

1.5.设计方案 19

第二章售后服务承诺 24

2.1.售后服务方案 26

2.1.1.售后服务管理细则 26

2.1.2.售后服务内容 28

2.1.3.客户投诉处理管理 31

2.1.4.售后服务工作原则 33

2.1.5.质保期后服务方案 37

2.1.6.人员培训 38

第一章供货服务方案

1.1.质量保证措施

为确保服务周期各阶段的质量要求得到满足，我们按照IS09001系列标准对本项目进行服务质量管理和控制。各阶段包括邮件服务、电话服务、现场服务、远程调试和现场巡检等维护服务活动均以下要求监控质量：

此外，服务质量监督部门还提供与项目有关的质量保证计划，说明每个阶段所提供的技术保证措施，所选择措施的有效性及其影响。在每个阶段进行记录，以满足不同服务阶段的特殊要求。

具体技术保证措施如下各节所述。

1.1.1.评审

对于重大技术问题的处理，由项目售后服务中心专门成立评审组，由评审组成员确定是否满足要求和可行性，对于不能达到要求的技术问题必须纠正，完成后再次评审通过才可由工程师执行具体的服务过程，并填写“重大技术问题确认评审报告”,评审的目的就是为了保证这一阶段的工作输出满足输入的要求，没有偏离用户需求，规避可能的风险。

1.1.2.实施预防与校正措施

一、目的

制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对用户提出的服务需求制定明确处理规程，积极预防不合格

的现象发生，彻底校正已发生的不合格现象。

二、工作程序

1)预防为主、采取预防措施。

根据系统运行中可能出现的问题，采取相应的预防措施，这在整个系统服务阶段尤为重要。

2)出现问题时采取纠正措施。同时分析问题产生的原因，并控制问题的影响范围。

3)及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。

4)预防与纠正措施要经过双方共同评审。

针对本项目，我公司所提供的定期巡检服务和不定期性能优化服务的也正是为预防和校正可能出现的故障而提供的。

5服务执行监督措施

为了控制监督整个服务过程要求服务工程师及时提供相关的报告，使项目售后服务中心能够确切掌握服务的进程，以统一调配资源，提高服务的效率。

一、服务周报

为了使项目售后服务中心及时及时了解项目进展情况，服务工程师每周提交周报。格式如下表：

服务周报表

部门项目名日期

称

上周工作情况总结

上周未完成工作计划情况

上周未完成计划原因及准备采取措施

下周工作计划

下周协助部门及配合工作

备注

二、项目服务报告

项目售后服务中心将对项目的服务过程进行监督检查，协调解决发现的问题，服务支持工程师对一时无法解决的问题及时上报项目售后服务中心。格式如下表：

项目服务报告表

项目名称：

序号

1

2

3

技术活动工程师姓状态名称名

追踪过程记录

三、服务进展

项目售后服务中心要经常关心项目进展情况，及时解决项目服务过程中出现的各种问题。

1.1.3.电话回访服务

为用户提供定期电话访问服务，了解客户系统运行情况和需求，及时发现问题并提供相应的技术服务。

1.1.4.客户满意度调