《门业精英导购》8、导购秘籍之打造金牌导购.pptVIP

之打造金牌导购;讲师：杨敏

顶固衣柜培训经理\高级讲师

企业网景内训专家、中国企业大学联盟会员，中国讲师网讲师、东凤镇青年社区学院专家讲师

个人曾获2013年中山市杰出青年岗位能手奖、东凤镇第五届十大杰出青年奖

近8年企业培训体系管理、体系落地及授课经验，授课时达1000多节。

授课生动、幽默

品牌课程：

《赢在礼仪之商务礼仪系列课程》《金牌客户服务系列课程》

《金牌导购培训秘籍系列课程》《金牌店长培训秘籍系列课程》

《有效沟通与阳光心态》《TTT企业培训师培训系列课程》

《高效团队执行力室内潜训》《企业5S实战管理系列课程》

《企业基层管理系列课程》《自我激励二十法》

;前序;1百与1角区别;五星级酒店与普通酒店的区别;您是否正在面对这样的困境：

1、店面越来越漂亮，可进店顾客就是不见增长！

2、成本在不断的增加，可销售业绩却少的可怜！

3、市场人气本来就冷清，偶有进店也只是逛逛而已！

4、您热情相迎，可招来的却是“冷屁股”！

5、您积极主动介绍产品，可顾客总说“不好看”“没感觉”！

6、您引导顾客感受一下产品，可招来的往往是拒绝！

7、顾客明明很喜欢你的产品，可还是拼命的砍价！

8、顾客都来了好几次了，可就是不下单！

9、自然性的成交让你丢掉30%业绩！

。。。。。。。。。。

?您知道为什么吗？

终端每天都在驱逐顾客，就是不知到底错在哪里!?;优秀导购的九条守则

1、面对每位来访者，导购都要在两分钟之内，通过开放式的、探寻式的引导提问，以获取顾客的来访目的。

2、产品介绍前，每位导购还需向顾客询问至少三个涉及购买需求及动机分析方面的问题。

3、导购需主动地聆听顾客的回答，并且认真地观察顾客的肢体语言，以便确保自己的提问是否恰当和充分。(聆听、区分、选择、回应)。

4、导购需依据顾客的需求，以最恰当的方法，向顾客介绍我们的产品。

5、导购需遵循导购流程，积极主动地向顾客提供导购服务。

6、导购避免在顾客问及之前，向他们提及商品的最低折扣。

7、导购在与顾客进行价格商谈的时候，一定要向他们揭示产品所具有的真正价值。

8、真实一刻?：导购在销售全过程中，对每个步骤都必须倾注最大的关注，一个小小的细节都将导致成功与否。

9、导购必须感谢顾客的惠顾，并在成交之后依然给予他们最大的关心，让他们成为你的忠实客户！

;优秀导购十项必须做的工作

?一、面带微笑，使用标准规范用语。

?二、一定要主动寻找机会留下客户信息。

?三、一定要主动邀请客户在适当时机坐下来，慢慢谈。

?四、一定要在规定时间内对客户进行回访。

?五、一定要及时、准确地填写客户档案。

?六、与客户结束沟通时，一定要表示感谢。

?七、客户进门时，一定要主动迎接并问候。

?八、一定要全面了解顶固产品知识和竞争产品的基本情况。

?九、如果客户不拒绝，接待人员应善始善终地关注客户直到客户离开。

?十、一定要送客户到展厅门外，对客户致谢，并约定下次见面的时间

?;十项不要做的工作

一、在接待客户时，一定不要带消极的情绪。

?二、在展厅内，一定不要忘记按照顶固专卖店的要求统一着装。

三、与客户迎面擦肩而过时，一定不要一闪而过，要点头微笑。

?四、一定不要一味回答客户的问题，要适时提问了解客户的需求。

?五、一定不要忘记随时整理仪容。

?六、一定不要看见客户进门时，在原地等客户。

?七、一定不要说?好像……是吧……不知道…….?类似的话。

八、一定不要在接待客户过程中和其他人聊天。

?九、一定不要在接待客户过程中吸烟吃口香糖。

?十、一定不要恶意攻击竞争对手的产品，夸大自己的产品。

;1、打造专业导购素质篇

;每个产品都是一个品牌，而今天我们说每个人都是一个品牌！;

;导购员定位;导购员的主要导购行为包括：;运用专业的知识与技巧引导、指导顾客购买。;导购员素质：;导购员素质：;

;猜猜她是什么职业？;

顾客喜欢谁？

;;;导购员的举止（行为形象）;导购员的举止（行为形象）;导购员的精神（感觉形象）;

;;导购员常用赞美用语九句话（熟背）：;导购员语言技巧;;;;;

;恭迎、接近客户;第一步恭迎顾客;主动上前与客户打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使客户愿意在店内花时间来浏览和了解产品。对不同的客户，会有不同的问候方式：;;;;课堂问题：;;;第二步接近客户;;良好服务的内容：