2025年经济师考试运输经济高级经济实务重点难点精练试题精析.docxVIP

2025年经济师考试运输经济高级经济实务重点难点精练试题精析

一、案例分析题（共30题）

第一题

案例背景：

某大型物流公司A公司，成立于2010年，主要业务是提供包括海运、陆运和空运在内的综合物流服务。2023年，该公司为了扩大市场份额，计划在东南亚地区开设新的分部，并引入了先进的运输管理系统来优化其物流网络。然而，在此过程中，公司面临了一些挑战。以下是部分数据：

2023年上半年，公司在东南亚地区的运输成本占总运输成本的25%，其中海运占比18%，陆运占比6%，空运占比1%。

公司现有员工约100人，其中50%负责海运操作，30%负责陆运操作，20%负责空运操作。

预计到2023年底，东南亚分部将雇佣约50名新员工，这些员工将专注于海运操作，以满足不断增长的市场需求。

1、请根据上述背景信息，分析物流公司A公司在东南亚地区面临的挑战及其可能的原因。

答案：

物流公司A公司在东南亚地区面临的挑战主要有两点：

运输成本过高：尽管空运成本相对较高，但海运成本占比达18%，说明公司在海运方面的运营效率有待提高。

劳动力结构不匹配：现有员工中负责海运操作的比例最高，而预计未来需要大量海运操作人员，现有的人力资源配置难以满足需求。

2、根据案例背景，设计一份针对公司未来人力资源需求的规划方案，包括但不限于新员工培训、岗位设置及员工招聘策略。

答案：

为了应对人力资源需求的变化，公司可以采取以下措施：

新员工培训：针对即将加入海运操作团队的新员工，公司应提供全面的培训计划，包括理论知识、实际操作技能以及行业最佳实践等。这有助于确保新员工能够快速适应工作要求，提升工作效率。

岗位设置：根据业务发展需求，增设更多海运操作岗位，并适当调整其他部门的人员配置，如减少陆运操作岗位，增加空运操作岗位等，以实现人力资源的有效利用。

员工招聘策略：通过各种渠道寻找合适的海运操作人才，比如校园招聘、猎头推荐、社交媒体招聘等。同时，制定合理的薪资福利政策吸引优秀人才。

3、基于案例背景，分析公司引入先进运输管理系统的必要性及其预期效果。

答案：

引入先进的运输管理系统对于物流公司A公司来说具有重要意义：

提高效率与准确性：新系统能够实时监控物流过程中的各个环节，及时发现并解决问题，从而提高整体运输效率和准确性。

降低成本：系统化管理有助于减少人为错误和资源浪费，进而降低运输成本。

提升客户满意度：更高效的服务意味着更快的货物交付速度，有助于增强客户满意度和忠诚度。

支持决策：系统提供的数据分析功能可以帮助管理层更好地理解市场动态和客户需求，从而做出更明智的战略决策。

第二题

背景材料

某物流公司成立于2010年，主要业务是提供国内及国际的货物运输服务。公司自成立以来，凭借其先进的运输管理系统、专业的物流团队以及优质的客户服务赢得了市场的广泛认可。然而，随着市场竞争日益激烈，公司面临着一系列挑战，包括运输成本上升、客户流失率增加以及对新技术的接受度不足等问题。

2022年初，公司决定实施一项新的战略计划，以提高公司的市场竞争力。该计划的核心在于利用大数据和人工智能技术优化运输网络，提升运营效率，同时增强客户体验。为了实现这一目标，公司投入了大量资源进行系统升级和技术培训，但成效并不显著。

经过一段时间的观察，公司发现尽管投资了新技术，但实际效果并未达到预期，反而增加了不少额外的成本。为此，公司决定重新审视当前的战略方向，并寻求专业咨询机构的帮助，希望通过他们的建议找到解决问题的办法。

请你分析公司在实施新技术时遇到了哪些可能的问题？并提出至少两个解决方案。

答案：

在实施新技术的过程中，公司可能会遇到的问题有：

技术与现有流程不兼容：由于系统升级未能与原有的运输管理流程无缝对接，导致数据无法顺畅流通。

技术人员缺乏：在项目推进过程中，公司内部缺乏足够的技术人才来支撑新系统的开发和维护工作。

客户接受度低：新技术的引入可能引起部分客户的不满，尤其是对于那些习惯于传统操作模式的客户来说，他们可能难以快速适应新系统带来的变化。

成本控制不当：新技术的引入可能导致初期投入过大，而后期运营成本未见明显下降，甚至出现额外支出。

为了解决这些问题，公司可以采取以下措施：

对现有系统进行全面评估，找出其与新技术不匹配的地方，并据此调整或改进原有流程。

加强内部人才培养，通过内部培训或外部招聘等方式补充技术力量。

与客户进行充分沟通，解释新技术的优势和必要性，并提供相应的培训和支持服务。

实施成本效益分析，确保新技术的引入能够带来长期的成本节约。

公司管理层认为当前面临的最大问题是“客户流失率增加”。请从客户关系管理的角度出发，提出至少两种改善客户关系管理的方法。

答案：

客户流失率增加可能与公司未能有效管理客户关系有关。针对这个问题，可以从以下几个方面着