任务一旅游者购买行为分析.pptVIP

影响旅游者购买行为的因素人口统计因素：年龄年青一代：“我喜欢，我购买，我乐意”“80后”、“90后”健康状况性别职业居住地（区域）就以颐和大酒店的客户划分为例，客户所在地是其中一个因素。分：本地商务公司、外地商务公司，外地商务公司又以省内、省外。甚至具体到是哪个地区的，如：温州、宁波、上海等。在每月的营销分析中客源地分析也是其中必不可少的一部分。这也正说明了消费的区域性。动机：推动人从事某种行为的念头。动机的特点：动机的多重性内隐性冲突性心理因素：影响旅游者购买行为的因素影响旅游者购买行为的因素知觉我们如何认识世界？我们的知识又是怎样得到的？这一切均始于我们的感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物（适宜刺激）的个别属性的认识。感觉:人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工（综合与解释）,产生了对事物整体的认识，就是知觉。知觉：知觉以感觉为基础,但不是后者的简单相加。知觉包含了觉察﹑分辨和确认等一系列过程。知觉与感觉的区别：知觉知觉知觉过程包含了三个阶段：展露、注意、理解，即在消费者决策过程的信息处理过程中的前三个阶段。消费者的知觉过程展露偶然故意低介入高介入低介入高介入关注理解短期/积极解决问题长期/存储的经验、价值观、决定、规则等记忆购买和消费决定知觉展露当刺激物出现在我们的感觉接收神经范围内时，我们称之为展露。但并不一定要求个人接收到刺激物的信息。例如：你正在房间里，电视正播放广告，你可能在与朋友谈话而没有注意到，但广告展露在你面前却是事实。非自愿展露自愿展露知觉注意当刺激物激活我们的感觉神经，由此引发的感受被传送至大脑作处理时，注意就产生了。美国联邦粮食保险公司四年里花了1350万美元宣传费用于增加农场主对于联邦农业保险业务的了解。这一活动包括给数百万农场主和FCIC投保人直接发送宣传邮件；在全国及地方召开新闻发布会；在全面性杂志上登发专题报道；在广播台发广告、出小册子等。然而，宣传活动结束后农场主对这些保险业务的了解仍停留在原有水平。一位发言人评价此项活动时这样说：“广告做得不错，也很有效，问题是很难使受众停下来阅读其内容。”营销透视：影响注意的三类因素个体因素情境因素刺激物因素刺激物因素大小和强度色彩和运动位置隔离与对比格式与信息量信息超载个体因素兴趣需要适应性水平情境因素是指环境中除主体刺激物(如广告或包装)以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征,如赶时间或置于一个拥挤的商店内等等。知觉以淘宝首页为例知觉理解理解是对个体感受赋予某种意思的过程。它是由刺激物、个体、环境特点共同决定的。分享：你是如何理解星巴克咖啡的？营销透视：知觉可口可乐公司一般都不在新闻节目之后播放其食品广告，他们认为新闻中的坏消息可能会影响受众对所宣传的食品的反应。可口可乐公司的发言人认为：“不在新闻节目中做广告是可口可乐的一贯的公司政策。因为新闻中会有坏消息，而可口可乐是一种助兴和娱乐饮料。”STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1人对各种社会性的人或事物形成的直接的整体性印象，主要是指对人的知觉（人，人与人之间的关系，群体）。首因效应（第一印象）：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象。”在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。实验说明：吉姆的性格？社会知觉知觉知觉吉姆的性格美国心理学家卢钦斯〈A.Ladins,1957〉用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段中说吉姆与朋友一起去上学,走在撒满阳光的马路上,与店铺里的熟人说话,与新结识的女孩子打招呼等;第二段中说吉姆放学后一个人步行回家,他走在马路的背阴一侧,他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中,卢钦斯把两段文字加以组合：第一组,描写吉姆热情外向的文字先出现,冷淡内向的文字后出现。第二组,描写吉姆冷淡内向的文字先出现,热情外向的文字后出现。第三组,只显示描写吉姆热情外向的文字。第四组,只显示描写吉姆冷淡内向的文字。卢钦斯让四组被试分别阅读