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2024年度担保二手车售后服务质量监督合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同签订双方
1.2合同生效日期
1.3合同期限
1.4合同目的
2.定义与解释
2.1术语解释
2.2专用名词解释
2.3法定节假日及特殊情况处理
3.服务范围与内容
3.1售后服务项目
3.2服务标准与要求
3.3服务流程
3.4服务时间与地点
4.质量监督与控制
4.1质量监督机构
4.2质量监督方式
4.3质量监督结果处理
4.4质量问题整改措施
5.技术支持与培训
5.1技术支持内容
5.2技术支持方式
5.3技术培训内容
5.4技术培训方式
6.信息必威体育官网网址与数据安全
6.1信息必威体育官网网址要求
6.2数据安全措施
6.3违反必威体育官网网址义务的处理
7.责任与义务
7.1担保方责任
7.2服务提供方责任
7.3客户责任
7.4第三方责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约金计算与支付
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除或终止后的处理
11.合同续签与变更
11.1合同续签程序
11.2合同变更程序
11.3合同变更内容
12.合同附件
12.1附件一：服务明细表
12.2附件二：质量监督标准
12.3附件三：技术支持与培训方案
12.4附件四：必威体育官网网址协议
13.合同签署与生效
13.1合同签署方式
13.2合同生效条件
13.3合同备案
14.其他
14.1合同解释权
14.2合同份数
14.3合同附件清单
第一部分：合同如下：
第一条合同签订双方
1.3本合同自双方签字盖章之日起生效。
第二条合同生效日期
2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
第三条合同期限
3.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
3.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签。
第四条合同目的
4.1本合同旨在明确双方在2024年度内就担保二手车售后服务质量监督事项的权利、义务和责任，确保服务质量，提升客户满意度。
第五条定义与解释
5.1“担保二手车”指由担保方担保的、在合同有效期内销售给客户的二手车。
5.2“售后服务”指在担保二手车销售后，为客户提供的一系列维修、保养、咨询等服务。
5.3“质量监督”指对服务提供方提供的售后服务进行监督，确保服务质量符合国家相关标准和合同约定。
第六条服务范围与内容
6.1.1定期检查与保养；
6.1.2紧急救援与故障排除；
6.1.3保养件更换与维修；
6.1.4售后咨询与投诉处理。
6.2服务提供方应按照国家相关标准和合同约定，确保售后服务质量。
第七条质量监督与控制
7.1担保方将设立专门的质量监督机构，负责对服务提供方的售后服务质量进行监督。
7.2质量监督机构应定期对服务提供方进行现场检查，检查内容包括但不限于：
7.2.1售后服务人员资质；
7.2.2服务设施设备；
7.2.3服务流程；
7.2.4客户满意度调查。
7.3如发现服务提供方存在质量问题，质量监督机构应要求服务提供方立即整改，并在整改后进行复查。
7.4服务提供方应积极配合质量监督工作，提供必要的支持和协助。
第八条责任与义务
8.1担保方责任
8.1.1担保方应对销售给客户的担保二手车负责，确保车辆符合国家相关标准和合同约定。
8.1.2担保方应及时向服务提供方提供担保二手车的基本信息，包括车辆型号、购车时间、客户联系方式等。
8.1.3担保方应配合服务提供方进行售后服务质量监督工作。
8.2服务提供方责任
8.2.1服务提供方应按照合同约定提供高质量的售后服务，确保客户满意度。
8.2.2服务提供方应定期对售后服务人员进行培训和考核，确保其具备必要的专业知识和技能。
8.2.3服务提供方应建立健全售后服务记录，及时反馈和处理客户投诉。
8.3客户责任
8.3.1客户应按照服务提供方的要求，按时接受售后服务，并配合服务提供方进行车辆检查和维修。
8.3.2客户应妥善保管车辆，避免人为损坏，并按照车辆使用说明书进行日常保养。
8.4第三方责任
8.4.1如因第三方原因导致售后服务质量不符合合同约定，担保方有权要求第三方承担相应责任。
8.4.2服务提供方应协助担保方追究第三方责任，并提供相关证据。
第九条违约责任
9.1违约情形
9.1.1服务提供方未按合同约定提供售后服务，导致客户权益受损；
9.1.2担保方未按照合
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