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2024年度担保二手车售后服务质量监督协议范本

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1担保公司名称

1.2售后服务机构名称

1.3协议签署日期

1.4协议有效期

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2售后服务质量监督原则

3.服务范围

3.1售后服务项目

3.2售后服务标准

3.3售后服务对象

4.服务流程

4.1服务请求与响应

4.2服务实施与监控

4.3服务结果反馈

5.质量监控

5.1监控方式与频次

5.2监控内容与标准

5.3监控结果处理

6.质量考核与奖惩

6.1考核方式与标准

6.2奖惩措施与实施

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决期限

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的责任承担

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

12.3不可抗力通知

13.其他约定

13.1协议附件

13.2协议修订

13.3协议未尽事宜

14.合同签署与附件

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1担保公司名称：担保有限公司

1.2售后服务机构名称：汽车服务有限公司

1.3协议签署日期：2024年1月1日

1.4协议有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

2.协议目的与原则

2.1协议目的：为保障消费者在购买担保二手车后能够获得优质的售后服务，提高售后服务质量，特制定本协议。

2.2售后服务质量监督原则：遵循公平、公正、公开的原则，确保售后服务质量符合国家相关标准和行业标准。

3.服务范围

3.1售后服务项目：包括但不限于车辆维修、保养、故障排除、配件更换等。

3.2售后服务标准：按照国家相关标准和行业标准执行，确保服务质量和安全。

3.3售后服务对象：购买担保二手车的消费者。

4.服务流程

4.1服务请求与响应：消费者在发现车辆问题后，应及时向售后服务机构提出服务请求，售后服务机构应在收到请求后24小时内给予响应。

4.2服务实施与监控：售后服务机构应按照既定的服务流程进行服务实施，并实时监控服务过程，确保服务质量。

4.3服务结果反馈：服务完成后，售后服务机构应向消费者提供详细的服务报告，并征求消费者的反馈意见。

5.质量监控

5.1监控方式与频次：采用定期检查、随机抽查、顾客满意度调查等方式进行质量监控，每月至少进行一次全面检查。

5.2监控内容与标准：检查内容包括服务态度、服务质量、服务时效、配件质量等，标准参照国家相关标准和行业标准。

5.3监控结果处理：对于发现的问题，售后服务机构应立即采取措施进行整改，并及时向担保公司报告。

6.质量考核与奖惩

6.1考核方式与标准：根据服务质量、顾客满意度、服务时效等指标进行考核，考核标准参照国家相关标准和行业标准。

6.2奖惩措施与实施：对服务质量优秀的机构给予奖励，对服务质量不合格的机构进行处罚，具体奖惩措施由双方协商确定。

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址范围：包括但不限于双方的业务信息、技术秘密、客户信息等。

7.2必威体育官网网址义务：双方应严格遵守必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

7.3违约责任：如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

8.违约责任

8.1.1服务机构未按照约定提供售后服务；

8.1.2服务机构提供的服务质量不符合协议规定；

8.1.3服务机构泄露客户信息；

8.1.4服务机构未按时反馈服务质量监控结果；

8.1.5双方约定的其他违约情形。

8.2.1向守约方支付违约金；

8.2.2恢复、赔偿因违约行为造成的损失；

8.2.3按照协议规定承担其他违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至双方共同认可的仲裁机构仲裁。

9.2争议解决机构：争议提交的仲裁机构为仲裁委员会。

9.3争议解决期限：仲裁期限自仲裁机构受理之日起不超过3个月。

10.合同解除

10.1.1协议约定的解除条件成就；

10.1.2一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未采取补救措施；

10.1.3不可抗力导致协议无法履行；

10.1.4双方协商一致解除协议。

10.2解除程