社区团购平台商品质量问题应急预案.docVIP

社区团购平台商品质量问题应急预案

TOC\o1-2\h\u13093第一章：总则 4

53251.1 4

110901.1.1目的 4

189381.1.2意义 4

187631.1.3及时响应原则 5

296121.1.4消费者权益优先原则 5

33201.1.5公开透明原则 5

8871.1.6责任追究原则 5

301471.1.7持续改进原则 5

1718第二章：组织架构与职责 5

83951.1.8组织架构 5

77971.1成立社区团购平台商品质量应急指挥部，作为处理商品质量问题的最高决策机构。 5

270511.2应急指挥部由公司高层领导担任指挥长，负责全面协调、指挥应急工作。 5

9231.3应急指挥部下设若干个工作小组，分别负责不同的应急任务。 5

108811.3.1职责 5

249252.1指挥长职责 5

238272.1.1负责制定应急指挥部的工作计划，并监督执行。 5

246372.1.2负责协调公司内外资源，保证应急工作顺利进行。 5

118522.1.3负责向上级领导报告应急情况，并提出处理建议。 6

200092.2工作小组职责 6

241622.2.1负责调查商品质量问题的原因，及时报告应急指挥部。 6

298182.2.2负责制定商品质量问题的处理方案，并监督实施。 6

233912.2.3负责协调与部门、供应商、消费者等各方的沟通与协作。 6

293961.1负责对商品质量进行日常监督，保证商品符合国家标准和行业标准。 6

125321.2负责对供应商的商品质量进行审核，保证供应商的产品质量合格。 6

282291.3负责对消费者投诉的商品质量问题进行初步调查，并及时报告应急指挥部。 6

326871.3.1采购部门 6

76952.1负责对供应商进行筛选和评估，保证供应商的信誉和质量。 6

325202.2负责与供应商签订购销合同，明确商品质量要求。 6

194522.3负责对采购的商品进行质量验收，保证商品质量符合要求。 6

268702.3.1仓储物流部门 6

195103.1负责对存储和运输过程中的商品进行质量保护，防止商品受损。 6

253063.2负责对存储和运输环境进行监控，保证商品质量不受影响。 6

207253.3负责对商品进行定期检查，发觉质量问题及时报告质量管理部门。 6

222703.3.1客服部门 6

247064.1负责接收消费者关于商品质量的投诉，及时反馈给质量管理部门。 6

28284.2负责对消费者进行安抚和解释，提供相应的售后服务。 6

103314.3负责对消费者反馈的商品质量问题进行跟踪，保证问题得到妥善解决。 6

253724.3.1法务部门 6

323845.1负责对涉及商品质量问题的法律事务进行处理，维护公司合法权益。 6

323305.2负责对应急指挥部提供的法律支持，保证应急工作的合法性。 6

108085.3负责对供应商的商品质量合同进行审查，保证合同条款合法合规。 6

250第三章：商品质量问题的分类与评估 6

60825.3.1概述 7

169425.3.2分类 7

304185.3.3概述 7

318985.3.4评估内容 7

4685.3.5评估方法 8

26977第四章：应急响应流程 8

236115.3.6发觉问题 8

65525.3.7报告流程 8

103535.3.8报告内容 8

197165.3.9初步调查 9

148845.3.10专家评估 9

142565.3.11问题确认 9

122795.3.12启动条件 9

300305.3.13启动流程 9

225145.3.14应急响应级别 9

83195.3.15信息发布 10

71935.3.16消费者安抚 10

300705.3.17商品追溯与召回 10

248525.3.18整改措施 10

252305.3.19后续跟进 10

20180第五章：商品召回与处理 10

160835.3.20商品召回启动 10

316355.3.21商品召回通知 10

239485.3.22商品召回实施 11

296045.3.23商品召回记录与报告 11