(10)IT运维管理：ITIL先锋论坛—云环境IT运维服务的变革和绩效改进.pdf

基础架构云建成后的运维工作内容

目标资源的集中调度管理确保平台稳定运行运维服务体系规范完善平台功能架构优化整合

服务维护资源维护配置管理监控管理云平台分析

云•服务目录维护•虚拟计算资源•系统配置、网•对云平台资源•能力规划及管

管•服务模板维护维护络配置、应用动态监控管理、理、资源运行

理•镜像管理维护•存储资源维护配置、应用分系统监控、网分析

维•网络资源维护组、SLA级别络监控、应用•相关档案资料

•资源调配、扩配置…监控、安全监的维护及更新

护控、容量监控•优化/扩容建

容、缩容

…议

巡检管理硬件维护网络维护ITIL服务工单其他

基•机房巡检、主•设备登记、安装、•路由交换类设备•事件管理、变•IDC管理、存

础机巡检、存储维修、更换配件；的配置、优化更管理、问题储管理、数据

运设备巡检、数设备配置信息进•安全类设备策略管理、故障管库管理、采购

据库巡检等。行整理，分析总变更、优化等内理。管理

维结报告更新与整容。3

理等。

云平台建成初期的常见情况

多云架构

常见问题

分类

平台监控

业务应用维护模式的变革

云化前：垂直+分散

１）、平台分散在多个维护单

位，平台集中维护和分散维护

方式共存；

２）、硬件和软件的维护岗位

分设和合设共存。

云化后：横向+集中

１）、资源池统一规划部署，

多业务平台共享使用，维护模

式必然改变；

２）、云平台上所承载的虚拟

机可参考现有维护机制落实相

应的维护职责。

用户对云平台建设的演进需求

统一资源的管理界面

统一的监控界面

通过云平台进行审批流

统一的资源开通和配置界面

程，审批后，配置相关