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2024版对讲机产品售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务标准

2.3售后服务流程

3.客户关系管理

3.1客户信息收集与管理

3.2客户咨询与沟通

3.3客户投诉处理

4.服务期限

4.1合同生效期限

4.2服务期限延长

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量改进

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址信息范围

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同附件

12.1附件一：售后服务明细表

12.2附件二：客户关系管理细则

13.合同生效与修改

13.1合同生效

13.2合同修改

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

（1）“本合同”指双方就2024版对讲机产品售后服务与客户关系管理所签订的合同。

（2）“售后服务”指本合同约定的对讲机产品在保修期内及保修期外的维修、保养等服务。

（3）“客户关系管理”指双方就客户信息收集、咨询沟通、投诉处理等方面的合作。

（4）“服务期限”指本合同生效之日起至双方约定的终止日期。

（5）“服务费用”指根据本合同约定，乙方为甲方提供售后服务和客户关系管理所收取的费用。

1.2术语解释

（1）本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例解释。

（2）如双方对术语解释有争议，应友好协商解决。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

（1）对讲机产品在保修期内的维修、更换零部件等服务。

（2）对讲机产品在保修期外的维修、保养等服务。

（3）对讲机产品在使用过程中出现的故障排查、技术支持等服务。

2.2售后服务标准

（1）维修时间：自收到故障产品之日起，一般故障的维修期限不超过3个工作日，复杂故障的维修期限不超过5个工作日。

（2）服务质量：确保维修后的对讲机产品性能达到原设计标准。

2.3售后服务流程

（1）客户提出维修申请，填写《维修申请单》。

（2）乙方收到申请后，对产品进行初步检查，确认维修方案。

（3）乙方安排维修工程师进行维修，并及时通知客户维修进度。

（4）维修完成后，进行功能测试，确认产品恢复正常使用。

（5）将维修后的产品返还给客户，并告知后续注意事项。

第三条客户关系管理

3.1客户信息收集与管理

（1）乙方应建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理、归档。

（2）乙方应确保客户信息安全，不得泄露给任何第三方。

3.2客户咨询与沟通

（1）乙方应设立客服，及时解答客户咨询。

（2）乙方应定期通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，了解客户需求。

3.3客户投诉处理

（1）客户对售后服务或客户关系管理有投诉，应向乙方提出。

（2）乙方应在接到投诉后2个工作日内进行核实，并在5个工作日内给出处理结果。

第四条服务期限

4.1合同生效期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.2服务期限延长

如双方同意，本合同服务期限可延长，具体延长期限及条件由双方另行协商确定。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）维修材料费：根据维修所需的零部件价格计算。

（2）维修人工费：根据维修工程师的级别和工作时长计算。

（3）其他费用：如运输费、保险费等。

5.2费用支付方式

（1）甲方应按照本合同约定，在规定的时间内向乙方支付服务费用。

（2）双方可协商确定其他支付方式。

5.3费用调整

如国家相关政策或市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

（1）维修后的对讲机产品应达到原设计标准。

（2）乙方提供的售后服务应满足甲方需求。

6.2质量监控

（1）乙方应设立质量监控部门，对维修服务进行定期检查。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。

6.3质量改进

（1）乙方应针对客户反馈的问题，不断改进服务质量。

（2）甲方有权要求乙方对质量问题进行整改，直至满意为止。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按约定提供售后服务或客户关系管理服务。

（2）乙方泄露客户信息，给客户造成损失。

（3）乙方未按约定时间完成维修任务。

7.2违约责任承担

（1）乙方应承担因违约行为给甲方造成的损失。

（2）乙方应按约定向甲方支