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推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案.pdfVIP

推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案.pdf

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、

服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”

实施方案

为了进一步规范机关工作程序,健全有关办事及工作制

度,营造宽松的政治、经济和社会环境,实现我镇经济的快

速崛起,为创先争优夯实基础,结合我镇实际,全面推行岗

位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办

结制等五项制度和“一线工作法”,特制定本实施方案。

一、指导思想和目标任务

实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标

任务是:坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,

认真贯彻落实党的十七大精神,深入贯彻落实科学发展观,

坚持以人为本、依法行政和执政为民,通过岗位责任制、首

问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线

工作法”的实施,进一步转变机关工作作风,改进机关服务

质量,规范机关行政行为,提高机关工作效能;进一步强化

机关内部管理,加强政府自身建设,增强政府的执行力和公

信力;进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念,提

高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平,提高干部职

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

工创先争优的意识,推动法制政府、服务政府、责任政府、

效能政府、廉洁政府建设,促进杨梅山经济社会又好又快发

展。

二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求

要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。

做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”,人人遵守“五

项制度”和“一线工作法”,人人自觉执行“五项制度”和

“一线工作法”。

(一)岗位责任制

1、按年初党委政府的分工,确定每个岗位的责任人。

、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务,承担本

2

岗位的职责和责任。

、如果出现不履行职责,不能按时保质保量地完成本岗

3

位任务或被上级通报批评的,一次教育、二次调离本岗位,

作待岗处理。

、如岗位责任人因工作失职,造成重大影响的,将追究

4

岗位责任人的纪律、行政及法律责任。

(二)首问责任制

1、有关人员来镇办事,第一个接受询问的工作人员即

为首问责任人,负有为来人服务不可推卸的责任。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

2、首问责任人要热情接待来办事的人员,必须做到

使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

3、属首问责任人职责范围的事,要按有关规定及时办

理,不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,向当事

人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理

等事项。

4、不属于首问责任人职责范围的事,首问责任人要负

责引导来人到承办部门,并交由承办人接待。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事

项,首问责任人要热心帮助了解;办理事项不属于本单位职

责的,首问责任人应耐心说明,尽可能提供帮助。

6、有关人员来电话反映情况或举报的,接电话的工

作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人

姓名、联系电话等登记在册,及时转告有关领导或部门

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