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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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绩效管理总流程可包括五个阶段：1、准备阶段2、实施阶段3、考

评阶段4、总结阶段5、应用开发阶段

1、准备阶段需要解决四个根本问题：第一，明确绩效管理的对象，

以与各个管理层级的关系〔谁来考评，考评谁的问题〕，一般涉与五

类人员：考评者，被考评者，被考评者的同事，被考评者的下级，以

与企业外部人员。第二，根据考评的对象，正确的选择考评方法。〔采

用什么样的方法的问题〕，这个环节要注意三个重要的因素：管理本

钱，工作的实用性，工作的适用性。第三，根据考评方法，提出绩效

考评的指标和标准体系。〔考评什么，如何进展衡量和评价的问题〕，

这些指标和标准不仅包括劳动者的凝结劳动，还包括潜在劳动和流动

劳动。也就是不仅包括劳动者的最终劳动成果，还应该包括他们在工

作中的劳动态度，行为以与表现，还有他们的潜质〔心理品质和能力

素质〕。第四，对绩效管理的运行程序，实施步骤提出具体要求。〔如

何组织，在什么时间做什么事情的问题〕，主要考虑一下问题：考评

时间确实定，工作程序确实定。为了切实保障绩效管理制度和系统的

有效性和可行性，必须采取相应的策略：抓住两头，吃透中间。即：

获得高层领导的全面支持〔才能投入足够的人力，物力，和财力〕；

赢得一般员工的理解和认同。〔因为员工需要更多的投入和关注，才

能取得好的业绩〕；寻求中间各层管理人员的全心投入〔他们既是考

评者，也是被考评者〕；2、实施阶段绩效考评的领导者和考评者应注

意两个问题：第一，通过提高员工的工作绩效，增强核心竞争力。通

过以下五个环节可以提高员工的工作绩效：目标第一；计划第二；监

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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视第三；指导第四；评估第五。第二，收集信息并注意资料的积累。

在绩效管理实施过程中会产生大量的新信息，应建立对这些信息和资

料登记的相关制度，要求是：所采集的材料，尽可能以文字的形式证

明所有的行为，包括有利和不利的记录；所采集的材料，应当说明是

考评者直接观察的第一手材料，还是间接的由他人观察的材料；详细

记录事件发生的时间，地点以与参与者；所采集的材料，在描述员工

的行为时，应尽可能对行为过程，行为环境和行为结果作出说明；在

考评阶段，要以这些文字描述记录为依据〔这些采集的材料〕，保证

考评质量。3、考评阶段〔绩效管理的重心〕从以下五个方面做好考

评的组织实施工作：第一，考评的准确性。考评的偏误和误差主要

原因如下：标准缺乏客观性和准确性；行政程序不合理，不完善；考

评者不能坚持原如此；观察不全面，记录不准确；信息不对称，资料

数据不准确以与其他因素。第二，考评的公正性。两个保障系统：公

司员工绩效评审系统，公司员工申诉系统。第三，考评结果的反响方

式。选择有理，有利，有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的

信息回馈方式。第四，考评使用表格的再检验。表格中考评指标相关

性检验；考评标准准确性检验；表格的复杂简易程度检验〔一个设计

良好的考评表，应当：文字说明简洁；栏目结构简单；使用填写简便；

整理汇总快捷；省纸省时省力。〕第五，考评方法的再审核。4、总结

阶段这个阶段是各个层面，上下级之间进展绩效面谈，沟通管理信息，

相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体