保安服务停车管理相关制度.docx

保安服务停车管理相关制度

一、停车场管理条例

为加强XXXX广场停车场的泊车、卫生、治安等方面的综合管理，给全体车位使用者提供一个良好的使用环境，特制定《XXXX广场停车场泊车管理条例》。

（一）泊车管理

本车场为XXXX广场内部使用停车场，所有进入本车场的司机视为接受本条例。进入车场的车辆须按指定位置停放。

本停场限泊车司机进入车场，司机停放或取车后，必须立刻离场。

本场保留拒绝未办理正常手续的车辆进入本停车场的权利。

进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁任何人在本场内学习驾驶。

进场车辆如不服从管理人员指挥或未按本管理条例规定行驶和停泊，造成自身的人身、车辆受损的，本停车场概不负责赔偿；若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，该车辆的车主应负责赔偿。

（二）交通管理

进入本车场的司机和车辆，必须服从车场管理人员的指挥，遵守相关交通安全规则。

进入本场的车辆，必须按规定的方向行驶，办理有关手续后方可进入，否则，作非法进入处理，一切后果自负。

进入本场的车辆必须服从管理人员指挥，按标定的交通标志停泊在规定的车位界限内，若车辆在停泊时占用相邻车位，本场有权采取必要措施。

（三）卫生管理

进场车辆必须保持卫生清洁，不得在场内弃置垃圾、废物。

严禁在停车场墙内外乱写、乱画、乱贴字画广告。

二、停车场岗位操作规程

（一）车辆入场

1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说“谢谢”或点头致礼。

2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上，以免阻塞应急车道，保证救护车顺利通行。

3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.凡本单位的车辆、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

7.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

8.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，

9.如遇交通阻塞，车辆管理员必须认真疏导车辆，从事交通管理，保持出入口通畅边。

（二）车辆离场

1.当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回停车卡，根据停车时间进行收费后方可放行，如发现进、出场车辆不符，一律不得放行，并报告保安队长协助处理。

2.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服务中心办理相关手续。

3.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

4.如遇救护车执行任务，马上疏导出入口，做到畅通无阻碍。

5.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全管理部主管，由主管安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

6.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理外办公室工作员。

7.做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三）车管员服务用语

1.当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3.对场内闲杂人员及儿童应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢

5.需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

6.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

（四）非机动车辆停车管理

1.项目服务中心根据车库实际情况予以批准，发放车位牌；

2.车场内禁止吸烟，漏油车禁止进场；

3.车主应随手上锁；

4.场内严禁共享单车进场。

三、停车场管理人员制度

（一）岗位设置

1.停车场出入口设置收费岗；

2.停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

（二）管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1.停车场主管职责

（1）对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

（2）经常视察车场，并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

（