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小区物业制度管理内容（优秀范文10篇）

小区物业制度管理内容篇1

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记

录。

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有

落实，事事有回音。

7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和

时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意

见。

9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。

6、作好回访登记。

（一）投诉事件的`回访：

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

2、回访率应该达到100％；

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

1、由小区物管员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

1、由物管管理员进行；

2、回访率应该达到30％；

3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，

回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足

的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，

并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就

同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书

面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

小区物业制度管理内容篇2

大厦物业客服部交接班管理制度及规定：

1、制度

1.1时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统

一计时。

1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

1.3本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于

接班人接着工作。

1.4上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。

1.5办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，

当面验清交接。

1.6交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才

能离开。

2、规定

2.1值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能

私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、

顶班。

2.2交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。

2.3交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公

共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。

2.4在下列情况下不得交接班：

⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下。

⑵重大设备启动或停机时。

⑶交接班准备工作未完成时。

⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。

小区物业制度管理内容篇3

1.目的

为了加强绿化工程部物资采购的管理和监控，确保绿化工程的顺利开展。

2.范围

适用于公司绿化工程部

3.职责

部门/岗位工作内容

总经理/分管领导负责权限内的物资审核、审批

相关职能部门负责权限内的物资审核、审批，采购行为监控。

参与现场议