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中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-08
中国南方航空新疆公司
管理程序/管理流程
文件编号：XJ-QP-08
修订状态：A/0
质量和方针管理程序
生效日期：2003年2月25日第PAGE1页共NUMPAGES3页
1、目的
为公司质量方针和质量目标的实施提供管理准则，确保公司质量方针和质量目标能够在各层面展开并得以实施。
2、适用范围
适用于公司质量方针和目标实施过程的管理。
3、管理流程、职责和工作要求
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
开始
开始
质量方针提出
质量方针提出
评审
评审
?公司总经理
?公司总经理
?组织公司管理层根据公司现有组织架构、资源、客户、市场等综合情况提出质量方针和目标。质量方针应符合以下要求：
满足客户需求，符合相关法律法规要求；
包括持续改进内容；
符合公司经营宗旨、企业理念、发展方向；
为质量目标制定提供框架；
文字简练、易懂、易记等
?评审可进行多次，管理者代表或授权质量管理办公室汇总评审意见，组织各部门总经理或主任及有关人员进行讨论，听取意见并定稿，报总经理审批。总经理组织公司管理层就质量方针的适应性、先进性、可行性等方面进行评审。
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
确定质量目标
确定质量目标
发布
发布
实施
实施
?管理者代表
?公司总经理
?宣传部
?人力资源部
?部门总经理或主任
?组织各部门根据质量方针制定质量目标，并进行评审。质量目标应是可测量、可评价的。
?经评审确认后在公司内部发布。
?利用相关渠道宣传公司质量方针和目标。
?组织有关质量方针和目标的培训工作。
?负责将公司质量目标转化为本部门的质量目标，报管理者代表审批。
?经管理者代表批准后组织相关部门负责人分解质量目标。
?组织各部门、职能室、岗位制定实施质量目标的方案。
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
评审
评审
是否改进
是否改进
N
Y
改进
改进
资料归档
资料归档
结束
结束
?部门总经理或主任
?管理者代表
?公司总经理
?部门总经理或主任
?质量管理办公室
?方案主要包括：资源的利用和调整；达到质量目标采取的方法和手段；跟踪和评价的方法等；
?组织各部门负责人每月对本部门、本岗位质量目标的实施情况进行检查评价，发现问题及时纠正，并向管理者代表提交书面报告。
每月对各部门质量目标实施情况报告进行审阅，发现问题及时纠正。
?负责定期召开质量方针和质量目标评审会议，必要时进行修订。
?根据修改内容加以整改。
?整理归档相关记录和资料。
?《纠正措施管理程序》
?《预防措施管理程序》
?《纠正措施管理程序》
?《预防措施管理程序》
?《管理评审程序》
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