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卫生院纠风工作总结7篇

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引言

在过去的一段时间里，我院在纠风工作方面取得了显著的成绩。通过全体员工的共同努力和持续改进，我们不仅提升了医院的服务质量，还赢得了患者的广泛赞誉。本文将对我院纠风工作的背景、目标、实施过程及成果进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和启示。

一、背景与目标

我院一直致力于提供优质医疗服务，然而在医疗服务过程中，存在一些不规范的行为，如医务人员态度冷淡、检查费用过高等问题。这些不良风气严重影响了我院的声誉和患者的满意度。因此，我院决定开展纠风工作，旨在规范医务人员的行为，提高服务态度，降低医疗费用，以全面提升医院的医疗服务质量。

二、实施过程

1.制定纠风方案：我院根据实际情况，制定了详细的纠风方案。方案包括规范医务人员的行为准则、设立患者投诉渠道、定期开展员工培训等内容。

2.加强内部管理：我院通过加强内部管理，严格落实纠风方案。院领导亲自挂帅，成立纠风工作领导小组，定期召开会议，听取纠风工作进展汇报，并对存在的问题进行及时整改。

3.提升服务态度：我院通过开展医务人员服务态度提升培训，使医务人员更加注重患者的感受，积极与患者沟通，提供温馨的服务。

4.降低医疗费用：我院通过优化检查流程、推行单病种付费等措施，有效降低了患者的医疗费用，减轻了患者的负担。

三、成果与成效

1.医务人员行为规范：通过纠风工作，医务人员的行为得到了规范，不良风气得到了遏制。医务人员更加注重职业操守，提升了医院的形象。

2.患者满意度提高：我院在开展纠风工作后，患者的满意度得到了显著提升。患者对医务人员的服务态度、医疗质量等方面给予了高度评价。

3.医疗费用降低：我院在优化检查流程和推行单病种付费等措施后，患者的医疗费用得到了有效降低。这一举措得到了患者的广泛欢迎，提升了医院的社会信誉。

四、总结与启示

通过本次纠风工作，我院的医疗服务质量得到了全面提升。医务人员的行为得到了规范，服务态度得到改善，医疗费用得到有效降低。这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和持续改进。

在未来的工作中，我院将继续加强纠风工作，不断完善医疗服务质量管理体系。同时，我院也将积极推行人性化服务理念，注重患者的感受和需求，努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。此外，我院还将加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和职业道德水平，以进一步提升医院的整体服务质量。

篇2

一、引言

在过去的一年中，我院始终坚持以人为本、服务至上的理念，加强内部管理，提升服务水平，围绕解决群众反映的突出问题，积极开展纠风工作。现就我院纠风工作情况总结如下。

二、工作内容

1.建立健全纠风工作制度

为规范医疗服务行为，我院制定了一系列纠风工作制度，包括医疗行为规范、廉洁从业承诺、医德医风建设等。通过制度建设，形成了有效的内部约束机制，为纠风工作的顺利开展提供了有力保障。

2.加强医德医风教育

我院高度重视医德医风教育工作，通过组织学习、培训、座谈等多种形式，加强对全体员工的职业道德教育和纪律教育。同时，积极开展“优质服务月”等活动，引导员工树立良好形象，提高服务水平。

3.深入开展专项整治行动

针对群众反映的突出问题，我院深入开展专项整治行动。例如，针对过度医疗问题，我院成立专项工作组，加强对临床医生的监督管理，严格把控诊疗流程，防止过度检查、过度治疗现象的发生。同时，加强药品管理，规范药品采购、储存、使用等环节，确保群众用药安全。

4.严格考核评估

我院建立了完善的考核评估机制，对各部门、各岗位的纠风工作进行定期考核评估。通过考核评估，发现问题及时整改，并对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，激发全体员工参与纠风工作的积极性。

三、工作成效

1.医疗服务行为更加规范

通过纠风工作的开展，我院医疗服务行为得到了有效规范。临床医生严格遵守诊疗规范，过度检查、过度治疗现象得到有效遏制。

2.群众满意度显著提升

我院加强内部管理，提升服务水平，群众对我院的满意度得到了显著提升。根据调查显示，群众对我院的满意度达到了XX%。

3.内部管理更加完善

通过纠风工作的开展，我院内部管理得到了进一步加强。各部门、各岗位之间的协作配合更加紧密，工作效率得到了提高。同时，我院还加强了对员工的培训教育，提高了员工的业务水平和服务意识。

四、存在问题及改进措施

1.仍存在个别员工服务意识不强的问题

针对这一问题，我院将继续加强医德医风教育，引导员工树立正确的价值观和服务理念。同时，加大对服务不周员工的培训和监督力度，提高其