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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

物业系统重大事件报告管理规定

第一章总则

第一条为进一步加强物业系统重大事件的监督管理，建立健全

物业管理区域重大事件预警及快速反应机制，构建文明、稳定、和谐

的物业管理社区，特制定本规定。

第二条重大事件是指在物业管理区域内发生的因人为、自然灾

害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，严重影响业主

或使用人的日常生活，并造成不良社会影响或经济损失的事件。

第三条重大事件按严重性和影响力强弱程度依次分为一级、二

级、三级。

第四条重大事件采取分级管理、快速处置、及时预警和及时报

告的原则，并按事前、事发、事中、事后不同阶段，实行限时报告制

度。

第五条重大事件未经地区地产公司董事长及地产集团品牌中

心同意或授权，任何人不得以公司或个人名义向外界擅自发布、散布

有关事件处置工作的情况和事态发展的信息。

第二章管理职责

第六条物业管理中心负责各地区物业公司重大事件报告的管

理与考核工作。

第七条地区物业公司负责本公司所辖项目重大事件报告的管

理与考核工作。

第八条各项目客户服务中心负责本项目重大事件的上报、处理

工作。

第三章重大事件等级划分

第九条有下列情况之一的，属一级重大事件：

1

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

1、物业管理区域内因发生火灾、水患、爆炸及自然灾害或物业

管理不善等原因造成人员重伤、死亡或房屋损毁的；

2、房屋出现重大安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及

业主或使用人使用安全的；

3、客服中心有关服务人员擅自集体（部门班次计）拒绝上岗工

作，造成物业服务中断，严重影响业主或使用人正常生活的；

4、业主之间、业主与客服中心员工、客服中心员工之间发生群

体性（5人或以上）打架斗殴事件；

5、物业公司（客服中心）员工重伤或死亡的，造成恶劣影响的；

6、物业管理区域内发生恶性治安事件、抢劫、伤害、破门盗窃

等恶性刑事案件、涉黑涉恶及恶性黄赌毒犯罪案件等重大案件的；

7、群体性（5户或以上）业主室内、车内财产被盗事件，地下车库发

生10台以上（含10台）车辆水浸、划伤事件，造成恶劣影响的；

8、因物业服务、工程质量问题、欠薪等原因引发业主或施工单

位群体（5人或以上）到市、区（市）县有关行政管理部门、公司办

公场所、项目销售中心、销售通道、市政路等处围堵、静坐、上访的；

在项目显著位置拉横幅的；群体打砸项目公司办公室、销售中心、公

共设施设备等的；

9、因物业服务不善，被地方主要新闻媒体曝光或在网络中引起

广泛争论的；

10、物业管理区域内供水、供电、供气等主要共用设施设备发生

被盗、损坏或故障等非市政部门原因造成整栋断水、断电、断气、电

梯停运等事故，在12小时内难以解决,严重影响业主或使用人正常生

活的。

第十条有下列情况之一的，属二级重大事件：

1、楼内电梯运行发生困人事故，导致人员