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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
物业经理工作标准及考核细则
物业经理工作标准及考核细则
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行
ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订
的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公
司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心
员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落
实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，
便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工
作任务。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务
水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制
其合理的使用，协助仓库管-理-员合理贮存和使用保管。
7.负责租户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
管理中心经理工作职责
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
1、实施对委托管理物业的验收和接管；
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专
项服务；
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各
项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；
7、组织物业管理相关费用的收缴工作；
8、处理和记录客户的投诉；
9、组织开展顾客意见征询和调查活动；
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；
12、组织相关标识的实施及管理；
13、完成公司交办的其他工作。
岗位名称管理中心经理所属部门管理中心
直接上级公司副总经理下属员工副主任、管-理-员、事务员、各
班组长
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的`房屋
及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的
环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真
贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实
施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实
施
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