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电子商务运营实战指南

TOC\o1-2\h\u14239第1章电子商务概述 3

32671.1电子商务的发展历程 3

152441.2电子商务的模式与分类 4

225281.3电子商务的市场环境分析 4

11755第2章运营战略规划 4

310442.1明确电商业务目标 5

7942.1.1分析企业愿景与市场定位 5

267312.1.2确定目标客户群体 5

73402.1.3设定具体业务目标 5

197692.2制定运营策略 5

96852.2.1产品策略 5

98942.2.2价格策略 5

266132.2.3促销策略 5

280872.2.4渠道策略 5

1482.2.5品牌策略 5

61452.3运营计划的实施与评估 6

277442.3.1制定详细的运营计划 6

161912.3.2监控运营数据 6

140502.3.3评估运营效果 6

78472.3.4持续优化运营策略 6

23809第3章产品策划与定位 6

235233.1产品选择与策划 6

83443.1.1市场调研 6

2183.1.2产品分类 6

157733.1.3产品特色 6

298663.1.4产品定位 7

137463.2产品定位策略 7

300803.2.1市场领导者策略 7

197363.2.2市场跟进者策略 7

251423.2.3市场利基策略 7

277393.2.4差异化策略 7

230073.3产品组合与优化 7

297413.3.1产品组合 7

104043.3.2产品优化 7

15690第4章网站设计与用户体验 8

298614.1网站架构与布局 8

31704.1.1网站结构清晰 8

293644.1.2网站布局合理 8

169774.2网站视觉设计 8

271794.2.1网站色彩搭配 8

49224.2.2网站图片与动画 8

184744.2.3网站字体设计 9

90114.3用户体验优化 9

179144.3.1页面加载速度优化 9

75964.3.2导航与有哪些信誉好的足球投注网站优化 9

8844.3.3交互体验优化 9

175914.3.4移动端优化 9

15759第5章营销推广策略 9

81485.1网络营销概述 9

190845.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化与营销 10

281545.2.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 10

41875.2.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销 10

237855.3社交媒体营销 10

38725.3.1内容营销 10

225375.3.2互动营销 11

105105.3.3影响力营销 11

49755.4电商平台推广策略 11

230255.4.1活动策划 11

234715.4.2直播推广 11

256215.4.3优惠券与会员营销 11

14765第6章客户服务与售后 11

259776.1客户服务体系构建 12

126846.1.1客户服务团队建设 12

80336.1.2客户服务渠道拓展 12

241626.1.3客户服务流程优化 12

194086.2客户服务技巧 12

308236.2.1倾听与沟通 12

305716.2.2问题解决 13

4366.2.3情绪管理 13

301506.3售后服务与客户满意度提升 13

218776.3.1售后服务政策制定 13

313376.3.2售后服务渠道建设 13

270006.3.3售后服务响应与处理 13

175956.3.4客户满意度调查与改进 13

13074第7章仓储物流管理 13

151937.1仓储物流体系构建 13

280467.1.1仓储物流体系概述 14

263687.1.2仓储网络规划 14

140567.1.3仓储设施设备选型与布局 14

33637.1.4信息化管理系统 14

21847.2仓储管理策略 14

277187.2.1库存管理策略 14

37657.2.2仓储作业管理策略 14

41287.2.3质量管理策略 14

73417.3物流配送与优化 14

91637.3.1物流配送模式