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银行柜面业务操作流程手册
TOC\o1-2\h\u4224第一章:银行柜面业务概述 3
324031.1业务范围与分类 3
245541.1.1业务范围 3
123221.1.2业务分类 4
15858第二章:柜面业务基本流程 5
183111.1.3客户接待 5
180251.1热情接待 5
63561.2自我介绍 5
37291.3了解客户需求 5
60951.3.1客户识别 5
267222.1身份证件审核 5
283462.2客户信息录入 5
319202.3风险评估 5
51862.3.1业务受理 6
235163.1审核业务资料 6
87153.2确认业务类型 6
247603.3录入业务信息 6
308333.3.1业务处理 6
245074.1业务审核 6
249454.2业务办理 6
114584.3业务反馈 6
132844.3.1业务结束 6
51035.1业务凭证打印 6
167445.2业务资料归档 6
16365.2.1后续工作 6
278156.1客户关怀 6
4916.2业务跟踪 6
294156.3信息反馈 6
13002第三章:账户管理 7
28226.3.1账户开立的基本原则 7
23926.3.2账户开立的流程 7
197796.3.3账户变更 7
23136.3.4账户撤销 7
129486.3.5账户使用 8
12916.3.6账户管理 8
12112第四章:存款业务 8
242416.3.7活期存款概述 8
195706.3.8活期存款操作流程 8
154136.3.9定期存款概述 9
316896.3.10定期存款操作流程 9
88656.3.11存款证明 9
17416.3.12存款查询 9
29658第五章:取款业务 10
135546.3.13活期取款概述 10
66886.3.14活期取款流程 10
280736.3.15注意事项 10
134456.3.16定期取款概述 10
316116.3.17定期取款流程 11
297376.3.18注意事项 11
2216.3.19取款凭证 11
62016.3.20查询渠道 11
298646.3.21注意事项 11
9989第六章:转账业务 11
274876.3.22本行转账概述 11
134826.3.23本行转账操作流程 12
234716.3.24本行转账注意事项 12
194886.3.25跨行转账概述 12
163226.3.26跨行转账操作流程 12
301256.3.27跨行转账注意事项 12
169946.3.28转账查询 12
281816.3.29转账撤销 13
240616.3.30转账查询与撤销注意事项 13
31726第七章:支付结算业务 13
176776.3.31支票概述 13
320116.3.32支票的种类 13
262226.3.33支票业务操作流程 13
214736.3.34支票业务风险防范 13
137306.3.35汇票概述 14
238766.3.36汇票的种类 14
240956.3.37汇票业务操作流程 14
63956.3.38汇票业务风险防范 14
5316.3.39信用卡概述 14
173956.3.40信用卡的种类 14
266956.3.41信用卡业务操作流程 15
228176.3.42信用卡业务风险防范 15
23040第八章:信贷业务 15
220946.3.43贷款概述 15
146126.3.44贷款类型 15
195536.3.45贷款流程 15
224186.3.46信用卡分期概述 16
161016.3.47信用卡分期类型 16
96396.3.48信用卡分期流程 16
135366.3.49贷款还款 16
121996.3.50逾期处理 16
11570第九章:理财业务 17
300496.3.51理财产品概述 17
315076.3.52理财产品销售流程 17
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