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客运火车站综合管理能力测试考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试客运火车站工作人员在综合管理能力方面的知识水平，包括安全管理、客运服务、设备维护及应急处置等方面的知识和技能。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运火车站消防安全管理的基本原则是：（）

A.预防为主，防治结合

B.安全第一，预防为主

C.安全第一，责任到人

D.安全为主，预防为辅

2.火车站售票窗口的服务用语规范要求是：（）

A.声音洪亮，语气生硬

B.语气亲切，微笑服务

C.声音低沉，态度冷淡

D.语气严肃，表情严肃

3.火车站发现旅客遗失物品，正确的处理流程是：（）

A.立即上交，不得私自处理

B.留下物品，等旅客自行寻找

C.告知旅客自行寻找

D.随意处理，不留痕迹

4.火车站站台安全线距离轨道的最小距离是：（）

A.1米

B.2米

C.3米

D.4米

5.火车站发生旅客拥挤时，应该采取的措施是：（）

A.强行疏导，加快疏散

B.等待秩序恢复

C.让旅客自行恢复秩序

D.告知旅客不要拥挤

6.火车站的应急广播系统主要用于：（）

A.宣传车站活动

B.通告旅客信息

C.进行安全提示

D.播放音乐

7.火车站站台门故障时，应立即进行的操作是：（）

A.尝试自行修复

B.等待维修人员

C.通知行车调度

D.强行打开门

8.火车站安检设备的主要功能是：（）

A.监控旅客行为

B.检测危险物品

C.测量旅客身高

D.监测旅客体温

9.火车站电梯故障时，应该采取的措施是：（）

A.立即使用，尽快上下

B.禁止使用，等待维修

C.告知旅客自行上下

D.强制打开电梯门

10.火车站售票系统出现故障时，应该采取的措施是：（）

A.立即关闭系统，等待维修

B.强制重启系统，尝试恢复

C.告知旅客前往其他售票窗口

D.等待售票系统自动恢复

11.火车站行李寄存处的最大寄存时间限制是：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

12.火车站的候车室温度应控制在：（）

A.18-22℃

B.20-25℃

C.22-28℃

D.24-30℃

13.火车站的应急照明系统在断电后应能持续工作：（）

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

14.火车站的灭火器配备位置应该在：（）

A.火车站大厅

B.火车车厢

C.站台区域

D.火车站员工宿舍

15.火车站发生旅客列车晚点时，应采取的措施是：（）

A.及时通知旅客，提供解释

B.不通知旅客，避免引起恐慌

C.等待列车恢复运行

D.让旅客自行处理

16.火车站发现旅客携带易燃易爆物品时，应该采取的措施是：（）

A.立即隔离，联系相关部门处理

B.告知旅客自行处理

C.忽略该情况

D.让旅客自行乘坐火车

17.火车站发生旅客人身伤害事故时，应该立即采取的措施是：（）

A.立即救治伤者

B.等待医疗人员到来

C.告知旅客自行处理

D.让伤者自行离开现场

18.火车站发生火灾时，应立即进行的操作是：（）

A.立即组织旅客疏散

B.尝试自行灭火

C.等待消防人员到来

D.让旅客自行逃生

19.火车站的安检通道宽度一般不小于：（）

A.1米

B.1.2米

C.1.5米

D.1.8米

20.火车站的站台长度一般不小于：（）

A.200米

B.250米

C.300米

D.350米

21.火车站的售票窗口数量一般不少于：（）

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

22.火车站的候车室座位数量一般不少于：（）

A.100个

B.150个

C.200个

D.250个

23.火车站的行李寄存处数量一般不少于：（）

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

24.火车站的电梯数量一般不少于：（）

A.1部

B.2部

C.3部

D.4部

25.火车站的应急广播系统一般不少于：（）

A.1套

B.2套

C.3套

D.4套

26.火车站的灭火器数量一般不少于：（）

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

27.火车站的应急照明系统数量一般不少于：（）

A.2套

B.3套

C.4套

D.5套

28.火车站的安检设备数量一般不少于：（）

A.1套

B.2套

C.3套

D.4套

29.火车站的售票系统数量一般不