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博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。——《礼记》
加强运行质量管理
为EMS又快又好发展提供强力保障
近年来,ⅩⅩ市邮政速递局在集团公司速递局和ⅩⅩ市邮政
公司的正确领导下,牢固树立“以质量为根本,以客户为中心”
的思想。通过深入开展创“优+”服务,建“五大工程”活动,
完善了运行质量管理及考核机制;通过加强保障运行质量的能力
建设和推进投递质量承诺服务工作,促进了我局整体运行质量的
显著提高,为速递业务快速、健康发展提供了可靠保障。现将我
局在运行质量管理方面的工作汇报如下,不妥之处请批评指正。
一、提高认识,突出重点,强化运行质量,促进业务发展
速递专业的运行质量管理是决定EMS在市场竞争中的地
位、生存、发展、壮大的关键,对实现速递又快又好的发展起到
至关重要的作用。一年来,我们认真贯彻落实刘明光副总提出的:
“运行质量是速递业务发展的基础和保障”的指示精神,深刻认
识到运行质量管理工作直接关系着EMS在市场中的竞争地位;
关系着EMS在客户中的品牌形象;关系着EMS的可持续发展
战略,关系着EMS实现效益经营,步入快速发展轨道的大局。
我们只有通过思想上高度重视,行动上迅速落实,工作上常抓不
懈,才能做好质量管理工作。因此,我们把提高运行质量管理工
作列为全局重点工作之一,抓实抓好,抓出成效。工作实践使我
们认识到,速递的运行质量管理涵盖了网络运行质量、安全运行
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博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。——《礼记》
质量、投递运行质量、服务运行质量、信息运行质量和效益运行
质量等诸多方面,哪一方面的工作做不好,上不去都会产生牵一
发而动全身的影响,都会制约EMS的快速发展。因此,通过强
化网络运行质量,确保邮件运递畅通;通过强化安全运行质量,
确保邮件运递安全;通过强化投递运行质量,提高全程时限准时
率;通过强化服务运行质量,提升EMS品牌形象;通过强化信
息运行质量,加强全网各环节控制力;通过强化效益运行质量,
推进速递公司化改革进程。只有健全完善好速递运行质量管理工
作,职责落实,工作到位,才能确保速递业务又快又好发展。
为了提高运行质量管理,我局积极打造“运行质量管理”平
台,围绕:“两机制四重点”做好工作,即:完善了运行质量管
理协调机制和突发问题的应急过渡机制;狠抓了四个重点环节。
即:营揽环节、运输中转环节、分拣封发环节、投递环节。通过
各单位、部门的密切协作配合,提高了上下环节的服务意识,并
做到措施到位、管理到位、责任到位,有效提升了速递整体运行
质量。
二、创新管理,强化执行,不断提升ⅩⅩ邮政速递运行质量
为提高整体运行质量,我局采取了六大项举措,并强化执
行、狠抓落实,取得了较好效果。
(一)建立三级组织架构,完善运行质量管理体系。
为进一步完善邮政速递业务运行监督体系,建立逐级监控、
内外结合的监督检查机制,我局建立了运行质量三级管理组织架
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博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。——《礼记》
构。
第一级市邮政公司,市公司市场部为主管部门。负责制定速
递运行质量监控办法,负责协调速递运
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