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2024年度智能运维服务外包合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2项目范围

1.3术语定义

2.合同双方

2.1甲方

2.2乙方

3.服务内容

3.1基础运维服务

3.1.1系统监控

3.1.2故障排除

3.1.3性能优化

3.2高级运维服务

3.2.1自动化运维

3.2.2云计算运维

3.2.3安全运维

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务交付

6.1服务交付标准

6.2服务交付流程

6.3服务交付时间

7.服务质量保证

7.1服务质量指标

7.2质量保证措施

7.3质量问题处理流程

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

8.3违约处理方式

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址信息的使用和披露

10.不可抗力

10.1不可抗力事件定义

10.2不可抗力事件处理

10.3不可抗力事件影响评估

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除流程

11.3合同解除后果

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更生效

14.其他

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“服务”指乙方根据甲方需求，提供的智能运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、自动化运维、云计算运维和安全运维等。

1.2项目范围

项目范围包括但不限于甲方所有IT系统的运维，包括硬件、软件、网络、数据库等方面。

1.3术语定义

本合同中未定义的术语，应按照行业通用含义解释。如行业通用含义与合同上下文不符，以合同具体解释为准。

2.合同双方

2.1甲方

甲方全称：_______

甲方地址：_______

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

2.2乙方

乙方全称：_______

乙方地址：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

3.服务内容

3.1基础运维服务

3.1.1系统监控

乙方负责甲方所有IT系统的实时监控，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

3.1.2故障排除

乙方在发现系统故障时，需在接到通知后1小时内响应，并在2小时内开始处理。

3.1.3性能优化

乙方定期对甲方系统进行性能优化，提高系统运行效率。

3.2高级运维服务

3.2.1自动化运维

乙方为甲方建立自动化运维体系，提高运维效率。

3.2.2云计算运维

乙方负责甲方云计算资源的运维，包括但不限于资源监控、故障处理、性能优化等。

3.2.3安全运维

乙方负责甲方IT系统的安全运维，包括但不限于安全监控、漏洞扫描、应急响应等。

4.服务期限

4.1合同起始日期：_______

4.2合同终止日期：_______

5.服务费用

5.1费用结构

服务费用包括但不限于人工费用、设备费用、软件费用、差旅费用等。

5.2费用支付方式

甲方应于每个服务周期结束后5个工作日内，向乙方支付当期服务费用。

5.3费用调整机制

如服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。

6.服务交付

6.1服务交付标准

乙方提供的服务应符合甲方需求，满足行业标准和规范。

6.2服务交付流程

乙方在接到服务请求后，应在规定时间内完成服务交付。

6.3服务交付时间

乙方应在接到服务请求后1小时内响应，并在2小时内开始处理。

7.服务质量保证

7.1服务质量指标

乙方应确保甲方系统稳定运行，保证系统可用性不低于99.9%。

7.2质量保证措施

乙方应建立健全的质量保证体系，确保服务质量。

7.3质量问题处理流程

乙方在发现质量问题后，应立即向甲方报告，并在规定时间内完成问题处理。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

若甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金。

8.2乙方违约责任

若乙方未能按约定提供符合质量要求的服务，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。

8.3违约处理方式

违约责任的具体处理方式，双方应在合同中明确约定，并在违约发生时按照约定执行。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

9.2必威体育官网网址义务

双方对本合同涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.3必威体育官网网址信息的