2024版售后客服外包服务费用年度总结合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2客户方信息

2.服务内容概述

2.1售后客服服务范围

2.2服务内容具体要求

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1年度总费用

4.2分月费用

4.3费用支付方式

5.服务费用调整

5.1调整原因

5.2调整流程

5.3调整通知

6.服务质量要求

6.1服务标准

6.2质量监控

6.3质量考核

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

7.2服务验收标准

7.3验收流程

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除通知

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同份数及效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：科技有限公司

1.1.2服务方地址：省市区路号

1.1.3服务方联系人：

1.1.4服务方联系电话：138xxxx5678

1.2客户方信息

1.2.1客户方名称：电子商务有限公司

1.2.2客户方地址：省市区路号

1.2.3客户方联系人：

1.2.4客户方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容概述

2.1售后客服服务范围

2.1.1电话咨询服务

2.1.2在线咨询服务

2.1.3电子邮件咨询服务

2.1.4社交媒体咨询服务

2.2服务内容具体要求

2.2.1服务响应时间：客户咨询后，服务方应在1小时内给予回复

2.2.2服务态度：服务方需保持礼貌、耐心、专业

2.2.3服务质量：服务方需确保解答准确、全面

3.服务期限

3.1服务起始时间：2024年1月1日

3.2服务结束时间：2024年12月31日

4.服务费用

4.1年度总费用：人民币100万元整

4.2分月费用：每月人民币8.33万元整

4.3费用支付方式：

4.3.1每月月底前，客户方需向服务方支付下一个月的服务费用

4.3.2支付方式：银行转账

5.服务费用调整

5.1调整原因：因市场行情、人力成本等因素发生变化

5.2调整流程：

5.2.1服务方需提前一个月向客户方提出调整申请

5.2.2双方协商一致后，签订补充协议

5.3调整通知：服务方需在调整生效前至少5个工作日通知客户方

6.服务质量要求

6.1服务标准：

6.1.1服务响应时间：客户咨询后，服务方应在1小时内给予回复

6.1.2服务态度：服务方需保持礼貌、耐心、专业

6.1.3服务质量：服务方需确保解答准确、全面

6.2质量监控：

6.2.1服务方需定期对服务质量进行自查

6.2.2客户方有权对服务质量进行监督和评估

6.3质量考核：

6.3.1服务方需根据客户方反馈，对服务质量进行持续改进

6.3.2客户方有权对服务方进行年度考核，考核结果作为下一年度服务费用调整的依据

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式：

7.1.1服务方通过电话、在线、电子邮件、社交媒体等方式提供售后服务

7.1.2服务方需确保服务内容符合合同约定

7.2服务验收标准：

7.2.1客户方对服务方提供的服务进行验收

7.2.2验收合格后，客户方需在验收报告上签字确认

7.3验收流程：

7.3.1服务方在服务结束后，向客户方提交服务报告

7.3.2客户方在收到服务报告后，进行验收

7.3.3验收合格，服务方完成服务交付

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.1.1本合同涉及的所有技术、商业信息、客户数据等均为必威体育官网网址信息

8.1.2任何一方不得未经对方同意，向任何第三方泄露或使用必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.2.1双方均有义务对必威体育官网网址信息采取合理的必威体育官网网址措施

8.2.2服务方在服务过程中收集的客户信息，未经客户同意，不得用于其他用途

8.3违约责任

8.3.1一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露的，应承担相应的法律责任

8.3.2受损方有权要求违约方赔偿因此造成的全部损失

9.知识产权