航空物流高效转运中心规划设计与运营管理研究.docVIP

航空物流高效转运中心规划设计与运营管理研究

TOC\o1-2\h\u30965第一章航空物流高效转运中心概述 3

41171.1航空物流转运中心的定义与作用 3

151921.1.1定义 3

71911.1.2作用 3

299361.2航空物流转运中心的发展现状 3

207591.3航空物流高效转运中心的关键要素 3

165771.3.1规划设计 4

319571.3.2设施设备 4

84661.3.3信息技术 4

322251.3.4人力资源管理 4

210051.3.5服务水平 4

50第二章航空物流转运中心规划与设计原则 4

303302.1规划与设计的基本原则 4

203332.2航空物流转运中心的选址原则 4

59832.3航空物流转运中心的功能布局原则 5

298452.4航空物流转运中心的技术支持原则 5

30085第三章航空物流转运中心设施规划与设计 5

168793.1航空物流转运中心设施类型及特点 5

256473.2设施规模与能力规划 6

182783.3设施布局与流程优化 6

242023.4设施建设与维护管理 6

15029第四章航空物流转运中心运营管理 7

219184.1运营管理的基本任务与目标 7

312544.2运营管理组织结构设计 7

252884.3运营管理流程优化 7

177464.4运营管理信息化建设 8

11014第五章航空物流转运中心人力资源管理 8

267205.1人力资源规划与配置 8

249885.2人员培训与素质提升 8

112595.3员工激励与绩效管理 9

32865.4员工福利与劳动保障 9

17359第六章航空物流转运中心安全管理 9

15286.1安全管理的基本任务与目标 9

284656.1.1基本任务 9

137256.1.2目标 10

267536.2安全风险识别与评估 10

225446.2.1风险识别 10

247376.2.2风险评估 10

126446.3安全管理措施与技术 10

284586.3.1安全管理措施 10

59746.3.2安全管理技术 11

259286.4应急预案与处理 11

100496.4.1应急预案 11

82836.4.2处理 11

28841第七章航空物流转运中心环境保护与节能减排 11

89227.1环境保护与节能减排的重要性 11

248737.2环境保护措施与技术 12

115257.3节能减排措施与技术 12

258017.4环保与节能减排的监管与评价 12

7269第八章航空物流转运中心市场营销与客户服务 13

15428.1市场营销策略与手段 13

205378.1.1市场定位 13

294558.1.2产品策略 13

5618.1.3价格策略 13

148578.1.4渠道策略 13

159218.1.5推广策略 13

236438.2客户服务体系建设 13

145728.2.1客户服务理念 14

64668.2.2客户服务流程 14

11728.2.3客户服务团队 14

46858.2.4服务质量监督 14

235558.3客户满意度评价与改进 14

164948.3.1客户满意度评价体系 14

163748.3.2客户满意度调查与数据分析 14

99128.3.3持续改进 14

162118.4品牌建设与宣传推广 14

191028.4.1品牌定位 14

203078.4.2品牌形象塑造 14

133138.4.3宣传推广 14

219558.4.4合作伙伴关系建设 14

18573第九章航空物流转运中心绩效评价与改进 15

209149.1绩效评价的基本原则与方法 15

52869.1.1基本原则 15

265749.1.2方法 15

135009.2绩效评价指标体系构建 15

275099.2.1评价指标选取原则 15

237289.2.2评价指标体系 15

161219.3绩效评价结果分析与应用 16

214129.3.1绩效评价结果分析 16

27529.3.2绩