关于软件售后服务承诺书范文9659.pdf

关于软件售后服务承诺书范文

关于软件售后服务承诺书范文

关于软件售后服务承诺书范文

尊敬的用户：

感谢您选择我们的软件产品！为了让您获得更好的用户体验，

我们郑重承诺如下：

一、服务承诺

我们将为您提供以下软件售后服务：

1.咨询服务：为您解答软件使用过程中的问题和疑惑；

2.技术支持：提供技术指导及解决方案，帮助您解决软件使用

中遇到的技术问题；

3.功能更新：根据用户反馈和市场需求，持续优化软件功能，

提供更好的使用体验；

4.故障修复：对软件中的故障进行修复，确保软件的正常运行；

5.数据恢复：在符合条件的情况下，帮助您恢复因软件故障或

误操作引起的数据损失；

6.Bug反馈和处理：快速响应用户反馈的Bug，并及时修复。

二、服务方式

关于软件售后服务承诺书范文

1.在线服务：您可通过我们的官方网站或软件内的客服系统向

我们咨询问题，我们将尽快给予回复；

2.方式支持：我们提供方式技术支持服务，您可通过指定的方

式号码进行联系和咨询；

3.远程协助：在您同意的情况下，我们可以通过远程协助软件

来诊断和解决问题。请保证在操作过程中有网络连接，并确保个人

资料的安全；

三、服务时效

1.咨询服务和技术支持：我们将在24小时内回复您的咨询，

并尽快给予解决方案；

2.故障修复：当您报告软件故障后，我们将在48小时内进行

故障诊断，并尽快修复；

3.功能更新：我们将根据版本更新计划，定期向您提供新的软

件版本，以提供更好的功能和体验；

4.数据恢复：数据恢复时效根据具体情况而定，我们将尽快给

予处理，并尽力恢复您的数据。

四、服务准则

1.诚信服务：我们将诚实、真实地向用户提供技术支持和服务，

不造成误导和虚假；

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2.保护隐私：我们将严格保护用户的个人隐私信息，不会私自

泄露或滥用；

3.客服礼仪：我们的客服人员将以友善、耐心的态度为用户提

供服务，解答问题和解决疑虑；

4.用户权益保障：我们尊重用户的权益，并承诺积极回应用户

的合理需求和意见；

5.风险防范：我们将定期对软件进行安全性评估，及时修复漏

洞，并保证软件的稳定性和安全性。

五、责任免除

在以下情况下，我们将免责：

1.因用户自身过失或操作失误造成的问题；

2.因不可抗力导致的软件故障或服务中断，如自然灾害、战争

等；

3.因用户未经授权或违反软件使用协议导致的问题；

4.因用户使用非官方发布的版本或从非官方渠道的软件造成的

问题；

5.其他非我们可控范围内的因素导致的问题。

结束语

关于软件售后服务承诺书范文

我们衷心希望能为您提供满意的软件售后服务，并持续改进和

优化服务质量。如果您对我们的服务有任何建议或意见，请您随时

与我们联系！

感谢您的支持与信任！

立此承诺！

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