天下是谈出来的(于慧霞).ppt

*天下是谈出来的——有效沟通创造无限价值于慧霞东营中支培训部2012-6-15*良好的沟通40％60％美国Prings大学调查发现智慧、专业水平、经验成功因素占比图正效用。4天下是谈出来的，财富更是谈出来的5解放军组织内部建设，有一条就是“谈心谈话”1效果：所有人员用心、甚至用生命对组织的参与，这是其他任何组织极其渴求的境界。2杰克.韦尔奇：企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有3学习解放军：谈心谈话解放军自初创迄今的漫长时期中，武器一直处于劣势，但是自身发展一直呈现由弱到强、由小到大的上升趋势。方式：谈心谈话结果：群众性练兵活动的开展西安谈判南京谈判重庆谈判北平谈判谈四谈定天下一对一的沟通：财富是谈出来的1在中国各种组织中，最有效的沟通方式就是“一对一”2第一个魔力数字是6：信息多种方式沟通6次后，员工才有效理解和记忆。3第二个魔力数字还是6：优秀组织的信息沟通是一般企业的6倍。4联想的5多3少：5多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；6多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；7多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；8多问问别人有什么困难,多一些灿烂的微笑。9谈心谈话的基础是平等三、给员工一个舞台*尊重个人，意味着接受人的差异性。让全体员工都站在上司的立场考虑问题，关键是要使他们感到自己是企业的主人。世界第一大零售商沃尔玛：我们的许多好主意使来自于店员和仓库的搬运工企业的兴衰成败系于员工手中：要以员工的利益为基础；员工的利益要建立在企业利益的基础上。二者紧密结合，绝不分离。四、深入基层*吃士兵饭，成为联系将军与士兵的纽带，也是一种重要的沟通方式柳传志：指令式——指导式——参与式；演员——导演——电影制片人麦当劳：锯椅背，“走动管理”山姆.沃尔玛：当你感到困惑时，就去商场吧，在顾客那会有你的全部答案五、谈话是一门学问*营造一种宽松、可以信赖的氛围谈话要有目的谈话是有成本的：时间成本、机会成本在有限的时间内取得最大效益和效率六、善于沟通赢得商机*解放战争的主要任务之一：瓦解敌军。从100万发展到500万，有相当部分是原国民党军队官兵美国著名学者柯林斯的《基业长青》：企业面对的不再只是客户、供应商、销售商等，还必须与政府、媒体、竞争对手等打交道良好的沟通能创造良好发展环境的价值：政府的支持、社会的肯定、客户的认可都是令企业获得快速发展的巨大动力。1柳传志：不同对象，使用不同的沟通语言。2人人都有潜能组训面对的主要面谈对象是谁？新人新人还是新人入司有规划新人上岗规划面谈落实情况：2014当月有收入新人召开亲友会和顾问小交会落实情况：2015次月有市场新人填写计划100和找10个顾问落实情况：2016未来有晋升新人三年晋升规划落实情况：2017四有新人开单后面谈员工月底面谈入司前面谈转正后面谈员工月中面谈五次面谈