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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

淘宝客服间接拒绝议价技巧

淘宝客服间接拒绝议价技巧

淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问

题你都能应对自如吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和

客户沟通提高成交量。以下是店铺整理的淘宝客服间接拒绝议价技巧，

希望大家认真阅读!

淘宝客服间接拒绝议价技巧1

买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?

客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个

品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，

您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润

是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理?

买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。

客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!

委婉的方式

客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以

采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的

效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。

其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，

把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服

彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强

调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受

到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示

产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而

是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。

技巧一：从产品本身来证明价格合理

当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出

发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高

的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理

有个初步的判断。

技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理

如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那

么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可

能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人

工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了

解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄

露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，

而不透露具体的数字。

买家：这款马丁靴……怎么样?

客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作

工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。

买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个

九折怎么样?

客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能

不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除

非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，

毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!

买家：你说得很有道理。更多电商资讯可以关注

把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式

之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒

绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴