图书馆管理方法.pptVIP

是一种全新的管理理论和方法；01强调管理过程的质量控制地位与作用；02强调人对质量控制的支配意义。03实行全过程管理；1实行全员管理；2实行质量流程管理；3实行科学管理。4三、图书馆全面质量管理的要求：图书馆全面质量管理的实施对质量的全面承诺以顾客为导向的服务消除重复工作部门之间协同工作加强人员培训授权员工和尊重员工持续改进工作目标和程序12全面质量管理体系就是把全面质量管理看成一个系统工程，通过建立一个质量管理体系来加以实现。01它通过制定质量方针、质量目标，明确质量控制的职能，确定权限，互相沟通了解，减少或消除由于职能不清导致的障碍，从而对图书馆服务资源进行整体化建设，减少了浪费现象，发挥了图书馆服务的整体功能。02五、图书馆全面质量管理目标的建立1指出改进服务质量的方法，如用户调查、改进服务过程、解决质量问题等。32明确质量改进团队的结构和任务；陈述图书馆全面质量管理的长期目标和当前目标；图书馆质量目标体系包括：建立图书馆质量目标领导承诺成立质量控制小组建立质量改进团队服务质量用户满意度评估业务流程控制服务绩效检测改进服务质量标杆学习图书馆全面质量管理的流程图书馆全面质量管理的核心要点01领导亲自参与活动之中坚持以人为本的管理理念强调全员参与和全过程管理持续的过程改进02图书馆全面质量管理的步骤：统一思想组织保证员工培训全面质量管理体系的策划机构绩效评估全面质量管理体系的设计组织与实施编制文件图书馆效率的测量和审计上海图书馆大连海事大学图书馆、上海海运学院图书馆、青岛远洋船员学院图书馆实施TQM的图书馆：目前我国实施的现状：海南大学图书馆质量方针：01以质量体系为核心，促进内部管理02以读者满意为目的，持续改进服务03案例：海南大学图书馆TQM海南大学图书馆质量目标：总体目标：主要服务项目，达到国内同等同类高校的领先水平。01开放时间80小时/周以上,文献外借时间70小时/周以上；02网上资源和书目检索（OPAC）服务时间每天达到24小时；03文献年借阅量生均30册以上；04年读者到馆阅览次数30次/人以上；05年电子书刊访问量，点击100次/人以上；06用户投诉处理率100％；07用户满意率85％以上。具体目标：01聘请海南创鑫认证咨询服务中心对全馆部主任及有关骨干人员进行培训；02进行质量手册、程序文件及各部门作业指导书的编写；03成立质量管理的常设专门机构——质量管理办公室；04馆长进行TQM全馆动员并对全馆工作人员进行培训。实施措施：01成立服务质量督查组，实行馆长、部主任轮流进入一线工作制02开展优质服务月活动，03开展馆员服务技能、礼仪形象系列培训04设立服务质量奖05质管办严格检查，提出整改意见。2005年方圆标志认证中心海南分中心对海南大学图书馆进行QMS认证审核，并于2005年7月19日向海南大学图书馆颁发了认证合格证书。03单击此处添加文本具体内容图书馆标准化管理标准是由一个公认的机构制定和批准的文件。它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特性值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效益。——国际标准化组织2号工作指南（1991）一、什么是标准与标准化GB3935.1-1983：标准是对重复性事物或概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，有主管机构，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。所谓标准，是依据科学技术和实践经验的综合成果，在协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中，具有多样性的、相关性征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。标准可分为技术标准和管理标准两大类。技术标准是对技术活动中，需要统一协调的事物制定的技术准则。它是根据不同时期的科学技术水平和实践经验，针对具有普遍性和重复出现的技术问题，提出的最佳解决方案。管理标准是企业为了保证与提高产品质量，实现总的质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。标准化是对实际与潜在问题作出统一规定，供共同和重复使用，以在预定的领域内获得最佳秩序的效益的活动。——国际标准化组织2号工作指南（1991）标准化1983年GB3935.1-1983:“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布、和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”GB3935.1-1996：已采用国际标准化组织的定义。12我国对标准化的定义：标准