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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
苏宁
电商客服岗位笔试题目（精选）
以下是15个苏宁公司电商客服岗位的笔试题目：
一、选择题（共10题，每题4分，共40分）
1.当顾客对订单的配送信息有疑问时，以下哪个岗位可以提供帮助？
A.物流部门
B.客服部门
C.技术部门
D.财务部门
参考答案：B.客服部门
2.下列哪个平台是苏宁易购的官方平台？
A.iOS
B.Android
C.Windows
D.MacOS
参考答案：A.iOS
3.当顾客想要查询自己的订单状态时，应该拨打哪个电话？
A.400-836-5365
B.400-822-5666
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
C.400-836-5366
D.400-822-5667
参考答案：A.400-836-5365
4.苏宁易购是否提供货到付款的服务？
A.是
B.否
参考答案：A.是
5.当顾客遇到产品质量问题时，以下哪个处理途径是正确的？
A.与卖家直接联系
B.拨打苏宁易购客服电话进行投诉
C.在评论区留言表示不满
D.向相关监管部门举报
参考答案：B.拨打苏宁易购客服电话进行投诉
6.关于退换货政策，以下哪个选项是正确的？
A.退换货需要在收货后7天内提出
B.退换货不需要任何理由，只要顾客不满意就可以进行退换
C.退换货需要商品未被使用过
D.以上都不是
参考答案：A.退换货需要在收货后7天内提出
7.当顾客想对苏宁易购的服务进行评价时，应该点击哪个按钮？
A.我要评价
B.我要投诉
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
C.帮助中心
D.个人中心
参考答案：A.我要评价
8.在苏宁易购上购物后，顾客可以通过哪种途径进行支付？
A.XX支付、支付宝支付、银联支付、信用卡支付、借记卡支付等
B.只能使用支付宝支付或XX支付
C.只支持信用卡支付和借记卡支付
参考答案：A.XX支付、支付宝支付、银联支付、信用卡支付、借记卡支付等
9.如果顾客忘记了自己的苏宁易购账号密码，应该如何找回？
A.通过注册邮箱找回密码
B.通过手机验证码找回密码
C.通过苏宁易购的客服电话寻求帮助
参考答案：A.通过注册邮箱找回密码
10.下列哪个是苏宁易购的官方APP？
A.SNGClient
B.SNClient
C.SNGAPP
D.SNAPP
参考答案：A.SNGClient
二、问答题（共5题，每题10分，共50分）
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
11.请简述苏宁易购的售后服务政策是怎样的？如何进行退换货操作？
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