优秀店长工作心得体会.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

优秀店长工作心得体会

优秀店长工作心得体会「篇一」

一．改善沟通方式，多渠道获取信息

管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决

策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微

服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来

源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待，

对第三方提供的信息则须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户

的信息反馈则须高度重视。事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息

主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息

我们建议并推广如下沟通渠道。

1．开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是

进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否

与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放

在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再

开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升

理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家

讲清楚。我们推广下面的开会形式：

（1）晨会

晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任

务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言（掷地有声！），鲜明

整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，

不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！

（2）夕会

建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容

为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论。每晚下班前组织至少半

小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题

进行讨论，集思广益。

（3）研讨会

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实

行动计划。请注意：决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越

大。

2．观察法

好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节

和细节及时进行培训指导。

3．谈话法

店长应给自己规定一个任务，每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这

样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信

息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间，据此判断

其工作的效率，服务的质量，然后进行辅导。

4．客户回访通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客

户对店内的意见和建议。

二．协调组织关系，学会整合资源

“所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，

也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工

作。一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大

把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难向

公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为

时已晚矣！一定程度上讲，一个