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IT技术支持作业指导书

TOC\o1-2\h\u20095第1章IT技术支持概述 3

242531.1技术支持的角色与职责 3

123561.1.1角色定位 3

283111.1.2职责范围 3

117361.2技术支持团队的组织结构 4

22041.2.1团队架构 4

228251.2.2岗位职责 4

14471.3技术支持的发展趋势 5

9129第2章硬件设备支持 5

95702.1计算机硬件基础知识 5

313452.1.1计算机硬件概述 5

256692.1.2CPU 5

175872.1.3存储器 6

324712.1.4输入/输出设备 6

242122.1.5母板 6

295892.2常用硬件设备故障排查 6

153192.2.1故障排查方法 6

85552.2.2常见硬件设备故障及处理方法 6

309942.3硬件设备升级与更换 6

201352.3.1升级原则 6

59432.3.2常见硬件设备升级与更换方法 7

12262.3.3注意事项 7

15544第3章软件应用支持 7

203933.1操作系统安装与配置 7

288253.1.1操作系统选择 7

88823.1.2安装前准备 7

100153.1.3安装过程 7

320913.1.4系统配置 7

299643.2常用办公软件应用技巧 7

286733.2.1文字处理软件 7

95913.2.2电子表格软件 8

278433.2.3演示文稿软件 8

40453.3软件故障排查与解决 8

276673.3.1故障分类 8

139543.3.2故障排查方法 8

274253.3.3故障解决措施 8

154673.3.4预防措施 9

14922第4章网络支持 9

281314.1网络基础知识与拓扑结构 9

10614.1.1网络基础知识 9

174504.1.2网络拓扑结构 9

312144.2网络故障排查与解决 9

155134.2.1故障排查方法 10

144324.2.2常见网络故障解决 10

273014.3网络设备配置与管理 10

205364.3.1网络设备配置 10

89034.3.2网络设备管理 10

30713第5章服务器支持 10

198965.1服务器硬件与操作系统 10

226975.1.1硬件配置与选型 10

119585.1.2操作系统安装与配置 11

137295.2服务器虚拟化技术 11

319015.2.1虚拟化概述 11

285765.2.2虚拟化平台选择与部署 11

279325.2.3虚拟化资源管理 11

96725.3服务器功能监控与优化 11

26455.3.1功能监控 12

28605.3.2功能优化 12

119355.3.3功能故障排查 12

32273第6章数据库支持 12

80106.1数据库基础知识 12

56636.1.1数据库概念 12

180696.1.2数据库类型 12

186926.1.3数据库设计 12

200186.1.4数据库管理 13

3566.2数据库功能优化 13

99986.2.1索引优化 13

87086.2.2查询优化 13

123426.2.3存储过程和触发器优化 14

326586.3数据库备份与恢复 14

322766.3.1备份策略 14

280326.3.2备份操作 14

31566.3.3恢复操作 14

7872第7章信息安全支持 14

143857.1信息安全基础知识 14

249417.1.1信息安全定义与目标 14

35867.1.2信息安全体系结构 14

134687.1.3信息安全风险评估 14

31227.2常见网络攻击与防护措施 15

291717.2.1常见网络攻击手段 15

202447.2.2防护措施 15

206637.3数据加密与安全审计 15

297397.3.1数据加密技术 15

303107.3.2安全审计 15

14559第8章系统集成与运维 16

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