人际技能：沟通的艺术阿德勒教程.pptxVIP

季永平2013年国庆人际关系技能沟通的艺术教程本教程根据《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图第12版）（人际关系理论与实践的最佳读本）编写

26．罗伯特·卡茨认为，领导者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。三种技能的结构比例应为27：42：31的是(????)。?A．基层领导?；B.中层领导?；C．高层领导?；D．现代领导?2005年MPA联考管理学真题管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么管理者需要哪些类型的技能呢？1955年，罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文，这是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热而撰写的个人研究成果。罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。显然，各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。1974年本文再版，作者撰写回顾性评论时，对原文进行了几处修正和进一步阐明。他指出，人际性技能可以细分为：①处理部门内部关系的能力；②处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位，前者至关重要；而随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。此外，他认为，概念性技能是一种看待企业的全局思维方式。这种思维方式在人的早年已经形成，在实际工作中不那么容易得到提高。在这个意义上讲，概念性技能也许是一种天生的能力。概念技能人际技能专业技能基层管理技能模型高层管理技能模型管理的本事？

管人的本事以人的要素为核心的管理技能自《管理技能开发》第七版（DvidA.Whetten，KimS.Cameron）个人技能开发自我意识个人压力管理创造性和分析性地解决问题沟通以建立和提升关系委任与授权团队建设与管理领导积极的变革口头与书面报告进行面谈召开会议人际技能团队技能沟通技能（商务）获得权力和影响力冲突管理激励他人12354678910111213ABCS

一个故事说沟通洞察中年妇女的境遇一天，我和刘老师正在聊天，门外的吆喝声打断了我们的交谈，映入眼帘的是一位中年妇女，拉着木制的架子车，拉了满满一车大白菜，车子前边还坐着一个孩子，大约有三五岁的样子，妇女竭力的吆喝着，白菜！谁要白菜，便宜了啊！声音中透着悲凉与颤抖，那时我正在跟随刘恩普老人学习外应法门，对于这种声音和看到的眼前这一幕，虽然平淡无奇，但是已经清晰地透露了些许信息，刘老师叫我断一下，我说不敢，刘老师坚持叫我试断，我就根据耳目心三要，就是眼里看到的，耳朵听到的，心里感到的，试着断了一下，这个妇女家中出了变故，并且是时隔未久，家境已经到了难以下锅的地步，很是艰辛，老人沉思了一下也断了下，该妇女家中的变故是丧偶，他没了丈夫孩子没了父亲，经这场丧偶的变故，妇女家里已经很拮据，外边还欠了一屁股债，并且妇女还有想不开的危险。我清楚的知道，老人的断法比我更加细微详细，可见他的领悟力与直觉，是更加的强大啊！我们去买白菜，走进了妇女的架子车，妇女的白菜确实便宜，老人叫来了邻居，在我们的竭力动员下，一车白菜全卖完了，可是价格太低，这一车白菜，妇女从家摘了又拉到北郊，走了一个多小时，也才卖了27块钱。可叹啊！有时候有些人，随手扔的东西都比这车白菜值得多。?妇女很感激刘老师，非得不要他的钱，老人不愿意，执意要给，并且刘老师已经抱起了她那个小孩，非让妇女去他屋里歇歇脚，妇女腼腆的坐在椅子上，笑着不知说什么，老人逗着小孩对那妇女就说话了，妮儿啊！你挺不易的，我知道你家出事了，你挺难过……妇女惊呆了，脸微红眼睛里泪水就快出来，问老人怎么知道的，我忙解释说，刘老师会预测。那女人哇的哭出来了，小孩看见妈妈哭，不知发生了什么，也跟着哭，老人还是很平静，把孩子交给那妇女，接着说，妮儿啊！有什么事跟大爷说说，别憋在心里，出毛病……那女人停顿了会就叙述起来，果真是那样的，他男人去年得了癌症，花光了家里所有的钱还欠了一屁股外债，受了一年的罪，终于还是死了，男人一走，女人和孩子就觉得天塌了下来，怎么办呢？孩子这么小，还欠债，以后怎么过啊！