培训课程顾问及前台礼仪规范.ppt

仪容篇二、校内接待礼仪眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：尤其是男员工，别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；口部：牙齿清洁、无食品残留物，上班前不应喝酒或吃有异味食品，保证口腔无异味。二、校内接待礼仪仪容篇手部定期修剪指甲，杜绝指甲内有异物，保持手的清洁；女士涂指甲油时须涂自然色；男士除结婚戒指和手表外忌佩戴其他饰物；女士忌佩戴过多饰物。二、校内接待礼仪仪容篇饰物男士耳朵上忌佩戴任何饰物；女士宜佩戴耳钉等小型饰物，勿佩戴过大的饰物。二、校内接待礼仪1、应按规范统一着工装，并保持服装整洁得体端庄，做到干净、整齐、笔挺。仪表篇二、校内接待礼仪钮扣要扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚。12工服外不得显露如工牌、胸花等规定以外的饰物。制服衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。制服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。3员工工作牌应该戴在左上胸15公分处。二、校内接待礼仪*员工不得穿拖鞋上班。7、不准戴夸张饰物，如手镯、手链、大耳环等。二、校内接待礼仪阿斯顿友好政策向顾客提供友好、专业和周到的服务是我们阿斯顿每一位员工应尽的职责。如果任何一名员工不这样做，那将要受到一定的惩罚。前两次将会给予警告，第三次将给予50元罚款，第四次将给予开除。可能违规的接待程序和友好政策包括，但不限于：没有站立和面带微笑来接待顾客。没有保持友好和欢迎的态度来接待顾客。没有向第一次拜访的顾客提供完整和邀请的方式来接待。只是机械的等待顾客的提问，而不是主动的向顾客来介绍我校的情况和班级设置等。当测试老师不在时，没有妥善的处理需要做测试的顾客。行为举止篇二、校内接待礼仪微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。二、校内接待礼仪①把手举到脸前；②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。以下是比较简单的训练微笑的方式1、二、校内接待礼仪①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边上提，一边使嘴充满笑意。2、以下是比较简单的训练微笑的方式二、校内接待礼仪发自内心的真正的微笑二、服务态度二、校内接待礼仪同一工作时间内至少要保证两名人员站立于工作台内，以保证及时迎接顾客。工作时间内不允许前台内无人。员工应站立并主动微笑与家长问好。（如：您好，欢迎您来阿斯顿）礼貌待客，决不允许与顾客或他人在校内争吵或使用侮辱性词语！您好，欢迎您来阿斯顿二、校内接待礼仪站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前。二、校内接待礼仪四、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。二、校内接待礼仪五、行姿抬头挺胸，目光平视前方，尽量保持上身挺直，双臂自然下垂，掌心向内，应并以身体为中心前后摆动，摆动幅度控制在15度左右，忌手臂左右摆动，腿部伸直，膝盖和脚踝保持轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“八字步”，腰部放松，脚步干净、利索，不拖泥带水；女士在走路时脚步应落在同一条直线上。二、校内接待礼仪六、指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。二、校内接待礼仪起身双手递送；将名字正冲着客户；同时应说“这是我的名片，请您保存好，如果有任何问题需要我帮助或者要报名可以随时与我取得联系。”之类的寒喧语。七、递名片八、送客二、校内接待礼仪家长离开学校时，双手递上和学校相关的宣传册，请记住无论他们是否报名，都要向顾客表示感谢。应将家长送到学校门口，为家长打开校门，感谢家长的来访，欢迎他下次再来。如：“谢谢，您慢走。”***名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋或衬衣口袋，不可放在裤兜里；要保持名片或名片夹的清洁、平整。、接受名片必须起身用双手接收名片；接过名片，要认真地看一遍，遇到难认的字，向客户确认；不要当着客户的面在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄，放好；不要将客户的名片遗忘在座位上，或不注意落在地上，或放到裤袋里。******“您好、请、谢谢、对不起、再见”10个字请字万能用语：请问、请原谅、请指教、请慢走、请稍候、请关照等等，举不