DB510113T 007-2017 内陆港国际货运代理作业规范　.docxVIP

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DB510113

四川省(区域性)地方标准

DB510113/T007—2017

内陆港国际货运代理作业规范

2017-05-31发布2016-06-01实施

成都市青白江区市场和质量监督管理局发布

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DB510113/T007—2017

前言

本标准依照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都国际铁路港管理委员会提出。

本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管理委员会。

本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、肖方田、冯文军。

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DB510113/T007—2017

内陆港国际货运代理作业规范

1范围

本标准规定了内陆港国际货运代理企业服务作业的术语和定义、基本要求、服务流程规范和服务质量改进等相关要求。

本标准适用于内陆港国际货运代理及与其业务有关的企业，同时也适用于进驻国际内陆港的无车承运人。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1992集装箱术语

GB/T17271集装箱运输术语GB/T18354物流术语

GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T22151国际货运代理作业规范

GB/T17382集装箱装卸和栓固

3术语和定义

GB/T17271和GB/T22151规定的，以及下列术语与定义适用本标准。

3.1

内陆港inlandport

以大型内陆集装箱中转站为核心，同时具备报关、检验等综合配套功能的货品集散地和进出口口岸。海关、检验检疫部门进入港区行使监管职能，在内陆港即可办完一切进出关手续。

3.2

内陆港国际货运代理inlandportinternationalfreightforwarding

入驻内陆港物流园区，并组织由内陆港为起点或终点的国际货物运输，是内陆港进出口货物运输供应链的管理者、现代物流服务的组织者、多式联运的经营人。是托运人的委托方或被委托方。

3.3

无车承运人novehiclecarrier

以承运人身份与托运人签订运输合同，承担承运人的责任和义务，通过委托实际承运人完成运输任务的道路货运经营者。具备承运人、托运人的双重身份。

2

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3.4

内陆港物流通道inlandportlogisticscorridor

内陆港物流通道是指连接内陆地区物流陆港与其它物流园区、物流基地、物流中心，以及和外部交通基础设施(包括铁路、公路、水运、航空等货运站场)之间的货运道路系统。本标准特指成都直通欧洲连接欧亚大陆的蓉欧国际物流大通道和西南区域辐射东南沿海的货物运输通道及长江运输大通道的国内物流大通道。

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2遵守国家和地方的各项规章制度，依法经营、诚实守信。

4.1.3满足安全性要求，在服务全过程中，应坚持“安全第一”的原则。

4.1.4满足准确性要求，在服务全过程中，宜准确核查、记录、出具、保管与国际货运代理服务有关的一切凭证资料和信息，并保证资料和信息在一定期间的可获得性。

4.1.5满足时效性要求，需优化作业环节，尽量缩短服务周期；并合理设计运输方案和报关报检方案，缩短国际物流时间。

4.1.6满足公开性要求，服务收费应明码标价，并接受物价部门和社会的监督。

4.2组织要求

4.2.1具备从业的相关资质。

4.2.2岗位设置合理，分工明确、责权清晰、协作高效。

4.2.3具有与组织管理相适应的规章制度和规范。

4.2.4具有与服务需求相适应的作业规程和标准。

4.2.5具有保障客户服务质量的管理体系和方案。

4.3人员要求

4.3.1具有与工作岗位相适应的法律常识和专业技能。

4.3.2具备与工作岗位相适应的培训经历。

4.3.3及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到内容清晰、数据准确。

4.3.4保持良好的精神状态，用语文明规范，服务主动、热情、耐心、周到，遵守操作规程，尽职尽责做好本职工作，为客户提供优质服务。

4.4设施设备要求

4.4.1具有与国际货运代理服务、无车承运人服务相适应的场地和办公场所。

4.4.2应确保物流服务实际承运人配