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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

店长岗位职责及工作流程

第一章：店长职责概述

1.1店长职责定义

店长是负责管理和运营店铺的高级管理人员。店长的职责是

确保店铺的日常运营顺利进行，实现销售目标，管理员工并监督

店铺的各项业务。

1.2店长职责分析

店长的职责包括但不限于以下几个方面：

a)目标设定和绩效管理：制定店铺的销售目标，并监督员工

的绩效，确保目标的达成；

b)人员管理：招聘、培训、调动、考核和解雇店铺员工；

c)库存管理：根据销售数据和市场需求，合理调配商品库

存，确保货品供应充足；

d)销售和市场营销：制定销售策略，并负责店铺的市场推广

活动；

e)客户关系管理：确保良好的客户服务和客户满意度；

f)财务管理：负责店铺的收入、支出、利润和成本管理；

g)店铺运营管理：确保店铺设施设备的正常运行，保持良好

的店面形象；

h)报告和沟通：向上级报告店铺的运营情况，与上级和下级

沟通。

第二章：店长工作流程

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

2.1店长工作流程概述

店长的工作流程是指店长日常工作的组织和流程。店长需要

合理安排时间和资源，高效地完成各项工作任务。

2.2店长工作流程详解

2.2.1目标设定和绩效管理

a)制定销售目标：根据店铺的经营情况和市场需求，制定年

度、季度或月度的销售目标；

b)制定绩效指标：根据销售目标和员工的能力，制定相应的

绩效指标；

c)考核和激励员工：根据员工的绩效，进行考核并给予激励

措施。

2.2.2人员管理

a)招聘员工：根据店铺的人员需求，发布招聘信息并面试候

选人；

b)培训员工：对新员工进行培训，使其熟悉工作流程和职

责；

c)调动员工：根据店铺的工作需求，进行员工的调动和调

岗；

d)考核员工：根据绩效指标进行员工绩效考核，及时反馈和

指导；

e)解雇员工：对绩效不达标或违反规定的员工进行解雇程

序。

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2.2.3库存管理

a)了解市场需求：通过市场调研和销售数据分析，了解市场

上的需求情况；

b)采购和补货：根据需求情况，制定采购计划，并及时补充

商品库存；

c)进行库存盘点：定期对商品库存进行盘点和核实；

d)库存调配和控制：根据销售数据和库存情况，合理调配和

控制库存。

2.2.4销售和市场营销

a)制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定销售策略

和促销方案；

b)确保销售目标的达成：监督和指导员工，确保销售目标的

实现；

c)