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2024年医院收银员工作总结7篇

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一、引言

随着时间的推移，2024年已经接近尾声。作为医院收银员，我在这一年里积累了丰富的经验和知识，不仅加深了对收银工作的理解，还学到了许多与患者沟通的技巧。在此，我将对2024年的工作进行全面总结，以便为未来的工作提供指导和借鉴。

二、工作内容概述

1.日常收银工作：负责医院门诊和住院部的收银工作，确保每笔交易准确无误。

2.票据管理：妥善保管和使用各类票据，确保票据的安全和合规使用。

3.患者沟通：与患者进行友好沟通，解答关于收费和结算方面的问题。

4.系统操作：熟练掌握医院收费系统，确保高效、准确地完成收费工作。

5.报表制作：定期制作相关报表，为医院财务管理提供数据支持。

三、重点成果

1.提高收银效率：通过优化工作流程和熟练系统操作，显著提高了收银效率，减少了患者排队等待时间。

2.确保财务安全：严格遵守票据管理规定，未发生任何票据遗失或滥用情况。

3.提升患者满意度：通过优质的服务和耐心的沟通，提升了患者对医院服务的满意度。

4.数据分析支持：定期制作财务报表，为医院的财务决策提供了有力支持。

四、遇到的问题和解决方案

1.系统操作不熟练：在刚开始使用新收费系统时，由于操作不熟练，导致收银速度较慢。通过参加医院组织的系统培训和学习，逐渐熟练掌握了新系统的操作技巧。

2.票据管理不规范：在过去的工作中，由于对票据管理规定不了解，曾出现过票据使用不规范的情况。后来通过学习和遵守医院票据管理规定，规范了票据的使用流程。

3.患者沟通不畅：由于语言和表达方式不当，曾引发过患者的不满和投诉。后来通过学习和改进沟通技巧，提高了与患者的沟通能力。

五、自我评估与反思

回顾2024年的工作，我认为自己在工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。在收银工作中，我始终保持认真、负责的态度，努力提高自己的业务水平和沟通能力。同时，我也意识到自己在工作中仍有许多需要改进的地方，比如在工作态度、沟通技巧等方面还有待进一步提高。在未来的工作中，我将继续努力，争取为医院做出更大的贡献。

六、未来计划

1.提升业务水平：继续加强学习，提高自己的业务水平和系统操作能力。

2.优化工作流程：与同事共同探讨，优化收银工作流程，提高收银效率。

3.加强沟通技巧：通过学习和实践，提升与患者的沟通能力，提供更优质的服务。

4.数据分析与应用：深入学习数据分析技巧，将报表制作得更详细、更有针对性，为医院决策提供更有力的支持。

篇2

一、引言

作为医院收银员，在过去的一年里，我始终本着患者至上、服务至上的原则，认真履行职责，确保医院的收银工作高效、准确地进行。本文旨在对我在过去一年的工作进行全面的总结，梳理工作中的成绩与不足，为未来的工作提供借鉴和参考。

二、工作内容概述

1.诊疗费用收取：根据患者的诊疗情况，准确无误地收取各项费用。

2.票据管理：确保票据的开具规范、完整，及时整理和归档票据。

3.现金与账务管理：负责现金的收取与存储，每日核对账务，确保账目清晰无误。

4.医保结算：熟悉医保政策，准确完成医保患者的费用结算工作。

5.服务质量提升：加强与患者的沟通，提升服务质量，确保患者满意。

三、重点成果

1.提升服务质量：通过培训和自身努力，不断提升自己的服务水平，为患者提供更加专业、高效的服务。

2.提高工作效率：优化工作流程，减少不必要的环节，提高收银工作效率。

3.准确核算账务：严格执行财务规定，确保每日账务准确无误，有效预防财务风险。

4.医保结算规范化：深入学习医保政策，规范医保结算流程，减少结算错误。

5.积极参与团队：积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系，共同推动医院发展。

四、遇到的问题和解决方案

1.现金管理风险：面对现金管理存在的风险，我加强了与保安部门的沟通，提高了自身的安全防范意识，同时加强了对现金存储设施的维护。

2.患者沟通问题：在与患者沟通时，有时会出现误解和不满。针对这一问题，我积极参加沟通技巧培训，更加耐心地解答患者的疑问，积极处理患者的投诉。

3.系统操作不熟练：随着医院信息系统的升级，我在系统操作方面面临挑战。为此，我利用业余时间学习系统操作知识，请教同事和上级，逐渐熟悉新系统。

五、自我评估/反思

过去一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在工作中还存在许多不足。如面对突发事件的应变能力有待提高，服务细节还需进一步优化等。