客服服务场景试卷(附答案).doc

客服服务场景试卷(附答案)

一、单选题

1、物业服务中心根据投诉的性质及严重程度，将投诉信息在（）内传递到责任部门负责人，责任人接到投诉后及时采取相应的处理措施。

A10分钟(正确答案)

B15分钟

C20分钟

D30分钟

2、前台三二一法则正确的是:（）。

A三米迎接问候，两米站立微笑，一米服务

B三米站立微笑，两米迎接问候，一米服务(正确答案)

C三米迎接问候，两米服务，一米站立微笑

D三米微笑，两米服务，一米问候

3、以下哪项内容（）不属于投诉事项分类中客，户服务管理内容。

A物业收费

B客户诉求

C工作人员服务态度(正确答案)

D各业务类办理

4、物业服务中心应至少（）人以上会同拾获者