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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
客户服务部管理制度
客户服务部管理制度
现如今，制度起到的作用越来越大，制度是维护公平、公正的有
效手段，是我们做事的底线要求。拟定制度的注意事项有许多，你确
定会写吗？下面是小编为大家整理的客户服务部管理制度，仅供参考，
大家一起来看看吧。
客户服务部管理制度1
一、部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以必威体育官网网址。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
二、客户服务部主管巡检制度
1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。
（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、
空置单元防火通道、步梯等公共区域）
2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有
无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家
畜、宠物现象。
4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。
三、客户回访制度
1、客户投诉的回访
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内
就整改效果对客户进行回访。
（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周
内对就整改效果对客户进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
2、对满意度调查中客户意见的回访
（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到
意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
3、特约服务的回访
（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。
（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服
务的满意情况通过电话进行回访。
4、部门例会制度
为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有
条理、有计划，特制订本制度：
1、部门例会由项目经理召集或主持。
1.1参加人员：客户协调主管、保洁主管。
1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
1.3会议内容及目的：
1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
1.3.2经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
2.1参加人员：保洁公司主管、领班。
2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保
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