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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

沟通在基层人员管理中的重要性

沟通在基层人员管理中的重要性

部队管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发

展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度

更是千差万别。要提高部队人员管理效益，管理者就必须掌握一定的

沟通技巧和方法。部队管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、

心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特

点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达

到理想的效果。

一、沟通的含义。

所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知

识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的

途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一

定的程序进行编码后，通过信息通信渠道给信息接收者，信息接

收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过

程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、

解码、反馈等七个要素。

二、沟通在基层人员管理中的重要性。

沟通在基层人员管理叶】举足轻重，正如未来学家约翰·奈斯比特

所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织

内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，

只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思

想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。

（一）有效沟通有助于提高管理效益。

沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据部队管理者面对

变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判

断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要

沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策

和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果部队

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

管理者与官兵沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在

管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种

计划也是不符合实际，将影响到管理效益。

（二）有效沟通有助于化解管理矛盾。

部队官兵关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官

兵之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵

间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情

感的信息，促进官兵之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛

盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，

没有官兵之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛

盾和纠纷，从而影响到部队正常工作的开展。

（三）有效沟通有助于激励官兵斗志。

沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。部队管理者

通过有效的信息沟通，不仅能满足官兵了解和情感的需要，而且官兵

也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发官兵

的战斗力。此外，有效沟通还可以调动官兵的参与积极性，提高部队

整体凝聚力。部队管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动

有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能

的。三、实施有效沟通应重点把握的环节。

有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，

不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，

基