体系企业练习试卷附答案.doc

体系企业练习试卷附答案

单选题（总共100题）

1.以下哪项不是线上触点运营的主要目标之一？(1分)

A、提高用户转化率

B、优化用户体验

C、增强用户粘性

D、提升员工福利

答案：D

解析：?暂无解析

2.“您为什么使用某业务，对该电信运营企业有何了解？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种？(1分)

A、双重提问

B、关联性提问

C、导向性提问

D、尖锐提问

答案：A

解析：?暂无解析

3.下面说法错误的是：(1分)

A、找出现状问题是了解客户需求的基础。

B、找出现状问题就能了解客户需求。

C、由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵