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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

《导游实务》教学大纲

一、课程概述

《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学

生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。本课程从导游工作的实际

需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既

包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知

识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。该课程的先行课程是

《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。开设并

学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意

义。在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及

提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。

二、教学目的

通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本

素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基

础、又有较强动手能力的专业型导游人员。应达到如下目的：

1.了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

2.了解导游人员的素质要求及分类。

3.掌握导游服务的相关知识。

4.熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。

5.掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问

题的能力。

6.掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力

三、教学中应注意的问题

（

1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探

讨导游服务中出现问题后的解决方法。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

（

2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。在课堂进行模拟教学，创

造仿真景象，进行导游训练。

（

3）充分运用多媒体教学手段，加强直观性教学力度，还可引导学生利用互联网增

加对行业的认知度。

（

4）注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。

四、学时分配表

讲授学实操学

教学内容

时时

项目一导游人员综述

1、认识导游人员

4

2、导游人员的概念和分类

3、导游人员的素质要求

项目二地陪导游服务

1、任务准备

2、迎接服务

3、入住饭店服务

4、核对、商定日程

5、参观游览服务

6、用餐服务

7、购物服务

8、社交活动服务

9、其他服务

10、送团服务

11、后续工作86

项目三全陪导游服务

1、服务准备

2、迎接服务

53

3、入店服务

4、核对、商定日程

5、各站服务

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》