2024年电商平台退运及退款操作规范协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电商平台退运及退款操作规范协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1退运

1.2退款

1.3电商平台

1.4协议

2.适用范围

3.退运流程

3.1退运申请

3.2退运审核

3.3退运物流

3.4退运验收

4.退款流程

4.1退款申请

4.2退款审核

4.3退款方式

4.4退款时间

5.费用承担

5.1退运费用

5.2退款费用

6.退运期限

7.退款期限

8.质量问题处理

8.1质量问题界定

8.2质量问题退运

8.3质量问题退款

9.法律责任

9.1违约责任

9.2争议解决

9.3法律适用

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.必威体育官网网址条款

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1退运：指消费者在购买商品后，因商品质量问题、信息错误、尺寸不合适等原因，要求将商品退回给电商平台的过程。

1.2退款：指电商平台在收到退回的商品后，根据消费者要求，将商品原价退回给消费者的过程。

1.3电商平台：指提供商品交易服务的网络平台，包括但不限于淘宝、京东、拼多多等。

2.适用范围

本协议适用于所有在电商平台购买商品的消费者和电商平台之间发生的退运及退款事宜。

3.退运流程

3.1退运申请

消费者在收到商品后，如需退运，应在收到商品之日起7日内，通过电商平台提供的退运申请功能进行申请。

3.2退运审核

电商平台收到退运申请后，应在1个工作日内完成审核，审核通过后，消费者需按照电商平台指定的退运物流方式进行退运。

3.3退运物流

消费者应选择电商平台推荐的物流公司，将商品退回至指定退货地址。退运过程中产生的运费由消费者承担。

3.4退运验收

电商平台收到退回的商品后，应在3个工作日内进行验收。验收合格后，视为退运成功。

4.退款流程

4.1退款申请

消费者在退运成功后，可在电商平台提交退款申请。

4.2退款审核

电商平台收到退款申请后，应在1个工作日内完成审核。

4.3退款方式

退款将原路返回至消费者的支付账户，具体退款时间取决于银行或支付平台的处理速度。

4.4退款时间

退款将在审核通过后的13个工作日内完成。

5.费用承担

5.1退运费用

退运过程中产生的运费由消费者承担。

5.2退款费用

退款过程中不产生额外费用。

6.退运期限

消费者自收到商品之日起7日内可申请退运，逾期不予受理。

7.退款期限

消费者在退运成功后，电商平台应在13个工作日内完成退款。

8.质量问题处理

8.1质量问题界定

质量问题指商品在材质、工艺、性能等方面不符合国家相关标准或商品销售页面描述的情况。

8.2质量问题退运

消费者在发现商品存在质量问题后，应立即通过电商平台提供的退运申请功能申请退运。

8.3质量问题退款

退运验收合格后，电商平台应立即进行退款操作，退款金额包括商品原价及消费者已支付的运费。

9.法律责任

9.1违约责任

任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

9.2争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.3法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同终止条件

（1）本协议约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）本协议因法定原因被宣布无效或被撤销；

（4）一方违约，经另一方通知后未在合理期限内纠正。

11.通知与送达

11.1通知方式

双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过电子邮件、快递或挂号信等方式送达。

11.2送达地址

本协议双方的送达地址为本协议签订时提供的地址。任何一方变更送达地址的，应在变更后3个工作日内书面通知对方。

12.必威体育官网网址条款

双方对本协议内容以及在进行交易过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

13.合同变更与解除

13.1合同变更

本协议的任何变更均需以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

13.2合同解除

（1）对方严重违约；

（2）法律法规或政策变化导致本协议无法继续