企业部门实习生入职心态调整员工情绪管理培训PPT模板课件.pptxVIP

;;;员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析;通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织;在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。评价下属要根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失;;基本内容;;管理制度;所有员工都必须签定劳动合同，并遵守公司和国家的各项规章制度、法律法规。所有新进员工，都必须经人事行政部培训，并且在本员工管理制度上签名表示同意遵守公司员工管理制度后，方可上班工作;;注意事项;注意事项;;;;;;服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念；反之亦然。;;;客户服务水平的优劣给公司带来不同结果

客户满意~长期合作~成为忠诚客户~销售提升~效益增加~传播企业优点~产生新客源~提高认可度~成为名牌

客户不满意~不再合作~潜在的客源流失~销量减少~效益减低~散布怨言~潜在的客源流失~信誉下降~品牌受挫;;1.完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

2.客服人员要具备应有的素质

3.建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的

4.针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好，并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。;;;;