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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

运营管理绩效考核表

背景

为了有效评估运营管理人员的绩效，我们设计了以下运营管理

绩效考核表。该表旨在帮助量化运营管理人员的工作表现，以便更

好地激励和奖励优秀的绩效，同时提供改进的机会。

考核指标

以下是考核运营管理人员绩效的关键指标：

1.目标完成情况：评估运营管理人员是否能够实现设定的目标，

包括销售目标、成本控制目标、市场份额目标等。目标完成情况：

评估运营管理人员是否能够实现设定的目标，包括销售目标、成本

控制目标、市场份额目标等。

2.团队管理：评估运营管理人员对团队的管理能力，包括团队

协作、沟通能力、人员培训和发展等方面。团队管理：评估运营管

理人员对团队的管理能力，包括团队协作、沟通能力、人员培训和

发展等方面。

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3.项目管理：评估运营管理人员在执行项目时的能力，包括项

目规划、进度控制、资源分配等。项目管理：评估运营管理人员在

执行项目时的能力，包括项目规划、进度控制、资源分配等。

4.绩效改进：评估运营管理人员对现有业务流程和策略的改进

能力，包括提出和实施具体的改进措施。绩效改进：评估运营管理

人员对现有业务流程和策略的改进能力，包括提出和实施具体的改

进措施。

5.客户满意度：评估运营管理人员在与客户沟通和管理方面的

表现，包括客户投诉处理、客户关系维护等。客户满意度：评估运

营管理人员在与客户沟通和管理方面的表现，包括客户投诉处理、

客户关系维护等。

评分标准

根据以上考核指标，我们将运营管理人员的绩效分为五个等级：

-优秀：在所有考核指标上表现出色，准确并高效地完成任务，

对团队和项目的管理能力优秀，并能够持续改进业务和提高客户满

意度。优秀：在所有考核指标上表现出色，准确并高效地完成任务，

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对团队和项目的管理能力优秀，并能够持续改进业务和提高客户满

意度。

-良好：在大部分考核指标上表现出色，能够有效地完成任务，

具有较好的团队和项目管理能力，并能够提出改进建议来促进业务

发展。良好：在大部分考核指标上表现出色，能够有效地完成任务，

具有较好的团队和项目管理能力，并能够提出改进建议来促进业务

发展。

-合格：在大部分考核指标上达到基本要求，能够按时完成任

务，具有一定的团队和项目管理能力，并能够满足客户需求。合格：

在大部分考核指标上达到基本要求，能够按时完成任务，具有一定

的团队和项目管理能力，并能够满足客户需求。

-待改进：在部分考核指标上达到基本要求，但在某些方面需

要进一步提升，需要加强团队和项目管理能力，并能够积极改进绩

效。待改进：在部分考核指标上达到基本要求，但在某些方面需要

进一步提升，需要加强团队和项目管理能力，并能够积极改进绩效。

-不合格：在多个考核指标上未能达到基本要求，需要在各个

方面进行全面改进，提高团队和项目管理能力，并能够积极应对客

户需求和提高客户满意度。不合格：在多个考核指标上未能达到基

本要求，需要在各个方面进行全面改进，提高团队和项目管理能力，

并能够积极应对客户需求和提高客户满意度。

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考核流程

1.确定考核周期和频率，通常建议每季度或每半年进行一次绩

效考核。

2.运营管理人员填写绩效自评表，详细描述自己在各个考核指

标上的表现和成绩。

3.直属上级对运营管理人员的绩效进行评估，并填写绩效评估

表。

4.绩效评估结果进